2019.07.06

A:值班远程支撑设备故障维护，跟维护人员就故障原因差点吵起来，双方都认为自己这一边没有问题，但是故障没有恢复。

M:突然意识到自己的情绪涌上来了，发现了自己沟通的语气有些生硬。然后想到自己的目的是排除故障，而不是证明谁是对的。

B:放缓语气，跟外线同事重新过一遍故障可能的原因和处理流程。

R:找到双方都没有发现的原因，修复故障。