“跟单”要领

  由于我的“掉以轻心”，导致车间人员在2天内需要通宵赶货，才能赶上清明节最后一班船。

内心还是蛮惭愧的。

老板一句“员工是要给公司解决问题，而不是制造问题”彻底警醒。

跟单大忌如下：

1、不要掉以轻心，过分相信供应商“承诺”

换位思考，无论哪个环节的供应商，都不能做到百分百预料突发状况，一个环节出现问题就会导致结果无法按时交货。所以要保持警惕，不要过分轻信供应商的“肯定，一定”话语。毕竟计划赶不上变化，很多时候“承诺”也都是说说而已。

2、时刻保持与供应商联系，做到每天几问

每天多问问订单情况，及时了解问题并解决问题。遇到不可抗力原因，可反馈上级解决。解决无果，必须马上通知客户，避免造成更大的损失。

3、态度端正，巧用话语

很多时候，说话的语气及个人态度都会影响到业绩问题，态度差或语气不当，都容易造成困扰。轻则像你上司投诉，重则损失客户。少一份订单，少一份业绩。

4、多学习，要保证专业度

客户还没合作或者合作已久，都会产生新的产品。咨询你更甚需要你给设计时，一问三不知。对你的专业及公司都会产生怀疑，订单就会悄然流逝。所以需要多学习，学无止境。每个行业都有自己的知识。

5、及时回复客户问题

国外客户在你下班、午休、更甚是晚上咨询问题，能解决的最好当场回复，不能解决的必须给出准确时间。国内客户也如此，以免造成投诉。

6、多与客户、供应商互动

保持良好的互动，增进彼此信任感。才能掌握第一时间信息，及时更新行业信息。知己知彼百战百胜，只有了解透切，才能避免公司损失。或取的更好的业绩。求人办事时候，也比不熟来的方便。

7、低调行事

做人做事需要低调。你永远不知道你得瑟的脸，会被别人怎样传唱、编排。同事之间多低调，你不会知道“嫉妒”二字带来多大麻烦。

8、保持良好的售后

出货后，就以为结束？

那就错了。售后才是一个难题。运输过程或使用过程中出现的问题，客户都要找供应商报销。所以需要及时反馈投诉，掌握第一数据，保存好监控。力争和平解决问题，该据理力争的，就得出示证据。

9、请注意回复客户时间

不管国内外客户，都需要在有限得上班时间回复问题。如下班时间，除非特别着急事情，不然不要打扰客户。

特别是休息放假时间。

10、今日事今日毕

每天遇到的突发状况都不一样，把自己分内事情当天完成。不要造成堆积，最怕事赶事，你就算“九头”也解决不过来。

所谓跟单，就是需从客户询价开始，促进后续下单，原料采购等环节顺利完成。环环必须紧扣，其中一个环节出错，都会影响最终结果。

所以需要时刻警惕，时刻注意。

不要让自己错误，让别人承担。

不要怕事，也不要赶事，不然后悔莫及。