保留价格

133讲：保留价格 | 商家的花花肠子

虽然大家都在讲客户是上帝，要给客户最好的服务，但服务是有成本的，好的企业就是能够在提供服务的同时，把服务行为的利润也赚回来。而企业能不能做到这一点，关键就要看企业是不是在地位上更有优势。

一、消费者剩余

这是一个经济学概念。

需求曲线，会形成一个市场价格，如果消费者出的价格比市场价格高，我们把这个他们愿意出的价格叫做 “ 保留价格 ” ，而省下来的部分，就叫 “ 消费者剩余 ” 。

对于一个商品，人人都有一个保留价格，有一个最高可以接受的价格，只不过我不告诉你。今天的课，副标题叫“商家的花花肠子”。商家的花花肠子很多，其中极大的一部分，就是要把你的消费者剩余拿走，尽可能多地拿走。

二、探讨：大数据下的商业伦理

当碰到商家有信息优势和其它优势的时候，他们依然不会客气，通过探出你的保留价格为自己牟利。

案例：中国的私立医院。

当你去一家私立医院的时候，你千万不要以为坐在医生对面的那一位也穿白大褂的年轻人是医生，那个人并不是医生，而是给医生配的一个经理。他的工作是帮助医生来判断病人的油水，同时，也对医生的行为进行监督。

很多私立医院看人下菜，根据你的消费实力来出医疗方案，而不是根据你的病情，甚至会编造出一些病情出来。

这样的例子太多了，各位，现在大家如果要去私立医院，还是要小心点。

如果我们的支付信息和行为数据都被记录下来，商家看得一清二楚，会给我们提供一个客制化方案，不用讲价，直接就是我们的保留价格，拿走我们的全部消费者剩余。

怕就怕，我们的信息被滥用，保留价格付出了，但解决方案并不能满足我们的价值主张。

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