每天听本书47—《关键对话》

关键对话，有三个特征，分别是：不同的观点，巨大的风险和强烈的情绪。

处理关键对话，有四个要点，第一是要明确对话目的，第二是要营造安全的对话氛围，第三是从事实入手开展对话，最后是了解对方的真实动机，从根本上解决问题。

有一点需要提醒，千万不要急着表达自己的看法，多倾听，用确认感受的方法，多了解对方的观点。在确保安全的对话氛围的前提下，再进行下一步的主动引导。