第三章：互联网商业时代的到来

原始形态的商业其特点是以物易物

商业的历时如果一直往上追溯，应该可以追溯到河姆渡文化的早期。在河姆渡时期，其实已经有了集市，甚至有了代货币——贝壳。随着生产工具的革命性突破，从青铜到铁，我们进入了封建时代；从铁到蒸汽，我们进入到资本主义时代；蒸汽之后是电力，然后是互联网，然后是移动互联网，现在是AI已出现端倪，未来是什么，我们暂且不得而知，但是可以肯定的是至少现在商业已经全面跨入了互联网时代。

互联网时代，商业的最显著特点就是一切数据化，可视化，在商品正式进入可以摸到的状态之前，一定要先让消费者看到，而且最好是直接呈现在他们的手机端。为什么是手机端而不是桌面端呢，因为随着手机显示技术的不断优化，5G时代的到来，虚拟现实技术可以让图形、图像无限接近实物，提升消费者选择的效率。

天猫双十一当天的销售额，北京SKP需要干差不多10年

可能有人会说，虽然，电子商务飞速发展，阿里巴巴的双十一每年都创新高，但是，国民消费的主流还是在线下。这确实是不争的事实，但是电子商务飞速发展，且份额在不断扩大也是事实。因此，作为购物中心的运营方来说，不应该抗拒时代的巨轮，而应该积极地跳出原有的舒适圈，去学习新技术，采用新方法，不断优化消费者的购物体验。

举个例子来说。在2010年之前，购物中心要做大型的PR活动（请个小明星来走场，办个小型演唱会，办个画展，商家不统一降价促销，纯粹为购物中心积赞人气，提升知名度的活动形式。）前期宣传上一般是购物中心周边宣传牌，道旗，地铁及公交站台或车身，目标社区的电梯楼宇等，最多再加上一些报纸、电视台的硬广植入。

而随着互联网商业时代的到来，主流变成了微信朋友圈、微信公众号（大V）、信息分发平台、微博、甚至抖音这些新兴媒体进行预热。在内容上，也是尽可能把活动的流程图形影像化，方便目标客群高效接收，且能直接参加这些平台上的点评和互动中。在具体的品牌商户产品呈现上，2010年以前，主要展现形式就是橱窗或者店内陈设，主打的当季热销产品一定在最亮最接近消费者的地方。

在互联网时代，产品都以图片和数据的形式提送到目标客群的手机，图片越有创意，越精美，越能勾起消费者的好奇心。而如果图片及创意包装格调低下，则意味着品牌商已经丧失了进一步接触消费者的机会。大家可千万不要以为只在服饰、箱包、家电领域是如此，餐饮、珠宝、酒店、汽车、甚至房产，一样都要踏入这个领域，时间早晚而已，而且越早进入，越有利于提升品牌形象，扩大销售业绩。

超级物种的APP可以实现在线下单、支付、点评所有功能

互联网时代一个比较有意思的现象就是以淘宝和京东为代表的互联网商业企业开始走向线下，比如阿里巴巴收购银泰，开出首个淘宝购物中心，首个无人超市，进入精品超市盒马鲜生等，阿里巴巴在线下商业的布局是非常全面的。京东也开出了京东便利店，且号称要开超过1000家。而原本专注于线下实体店运营的商家也开始开发属于自己的APP，或者微信公众号，从而实现产品的图形影像化呈现，在线下单，在线支付，在线点评和物流配送。比如永辉超市的超级物种，奈雪的茶，星巴克等，都有自己的APP或服务号。而实体商家也通过互联网上客户的点击、留存、下单、评价数据修订产品的设计，生产，库存状态，从而提升运营效能。

线上和线下的交互，是一次逐渐深入且全面的相互融合，在未来，商业是没有线上和线下的分别的，没有互联网呈现的商业都将会被消灭掉。