2018-07-05

焦点网络中级 程玲玲 郑州 坚持分享第154天

如何避免沟通陷阱：精确表述和积极倾听

精确表述包括：

1行为描述：清楚明白，详细具体指出惹怒我们的特定行为，正确的行为描述专指某一特定事件，不会涉及普遍性，因此不应该使用“总是“”从不这样”的词语。

2第一人称陈述：以“我”打头，然后描述清楚明白的情感反应。

1和2结合起来：XYZ陈述。当你在y情景下做x的时候，我感到z