第14天.学习笔记-八个至关重要的工作习惯
从现在就开始做！
- 01 -不断思考本职工作的关键问题
你在一家公司做销售也好、市场也好、运营也好，你的本职工作关键问题有哪些，你是否非常清楚？如果不清楚，想把工作做好是没有可能的。
思考本职工作的关键问题，这是第一个要养成的工作习惯，我认为这也是所有工作的核心。当然这件事不是一次就能解决的，也不是今天想好了，明天就不用想了。
一份工作的关键问题包括以下四个维度。
1、岗位价值：这个岗位在公司内什么价值？
2、关键能力：做好这份工作需要哪些关键能力？
3、晋升标准：这份工作的考核标准有哪些？
4、职业前景：这份工作的职业前景如何？
大家可能迫切想知道四个问题的答案，但每个公司的情况不同，我无法做出解答。这四个问题最好请教你的直属上级，或者公司里重要同事，请他帮你解答，以及你们讨论。
如果你是一个管理者，你要给你的同事和下属说清楚，这几个问题的答案是什么？我作为一个创业公司的CEO，也在努力地帮同事们回答这个问题。虽然我做得还不够好，但是我们在往前走，在努力。
希望大家能更清楚自己在公司的价值、自己的晋升标准等等，这是第一个习惯。
- 02 -不断积累所在领域的专业知识
这个习惯我在插坐学院的新媒体线下课曾专门讲过。那么作为新媒体人，该怎么积累专业知识呢？
请大家记住一个词——“专业词汇”。从专业词汇开始延展你的专业知识体系，专业词汇不是专业技能。
先有信息，从信息里边提炼出来的东西叫知识。知识是通用的、经得过时间考验的。然后应用知识就会变成你的技能，这个技能是你自己的能力了。
我们先说知识。比如，你从事的领域代表人物有哪些？关键事件有哪些？典型公司是谁等等。这些信息你应该有一定的了解。当然这需要时间，刚进入职场的同学不要着急。
这些是贯穿你整个职业生涯的选题，你应该花时间一点一点地积累，这就是你的专业知识体系。
当你跟别人打交道时，你就可以用你的大脑去把这些知识点串联起来、运算起来，这就是你的知识储备能力、知识的丰富程度。很多时候我们会惊叹，为什么这个人懂得那么多，其实是日积月累。
我们来举其中一个专业词汇——消费行为。围绕消费行为，我们可以展开很多的问题。
比如消费动机，你们公司的用户是为了哪些需求买你们的产品？
消费能力、单次消费额度又如何呢？消费客单价是多少？
消费场景一般伴随什么？
消费频次的主流用户一年复购多少次？
消费渠道是线下、线上、商超、卖场、还是专营店呢？
这些都属于消费行为里要考虑的问题。
所以，大家想做资深的职场人、核心的职场人，必须要有很多知识功底。如果只会为人处事，没有专业知识功底，情况可能不会太好。
- 03 -定期与相关部门同事请教业务知识与工作心得
这一点太重要了，而且这一点很多一线员工没有心理准备，或者没有这个心态，这个时候怎么办？
作为培训负责人以及业务部门的负责人，我们要把这一条告诉员工，这是一条职场必备的素质，没有讨论余地。只要你在一家公司上班，你就应该具备这个心态和主动性，这是最基本的能力。
我重复一下，这个习惯没有讨论余地。你可能会说，我不喜欢跟别人打交道。那好吧，你可以不用来这上班了。如果你在一家公司上班，你必须要跟别人交流工作，因为你的工作不只是你自己的。
所以，我们要定期与相关部门同事请教业务知识与工作心得。
比如，新媒体运营同学，你要和人力资源同事多交流。有时候公司需要招聘，可能需要你传递一些价值观、企业文化；你要和销售同事多交流，多了解公司的产品，然后再给客户和市场做反馈；也要多问产品部门的同事，公司产品的核心价值是什么。
这是一个新媒体运营应该做的，一定要定期跨部门交流。
当然，销售经理、产品研发、用户运营、文案策划这些岗位的同学，也需要跨部门交流。尤其文案策划和市场的同学，如果你只是喜欢自己写东西，那么你写的东西肯定很一般，你可以跟别人交流之后自己拿主意。但是，必须要从别人那里，得到更多有价值的信息和反馈。
这一点希望大家多多思考。
另外多说一句，不要仅仅知道就行了，习惯需要你长时间地练习，形成一种定式惯性，最终变成你自己的能力了，那才是习惯。
我举一个小例子。我们公司的新媒体同事每天会让我审文章标题，我审标题有一个习惯：拿到任何一个标题，我会马上读一遍。不是看，是读一遍。读一遍之后，就会发现有些文字看起来很顺眼，但读出来非常拗口，或者读出来非常别扭。
比如，“如何跟管理者沟通”，看起来没有太大问题，但是读出来非常别扭。如果你把它换成“如何与老板沟通”，马上就顺口些了。
“读出来”不是方法，“读出来”是方法之上的习惯，所以大家记住要形成习惯。
北京大学国家发展研究院管理学教授陈春花老师，在《管理的常识》这本书中有这样一段话，“组织内的关系是奉献关系，奉献关系所产生的基本现象是：每个处于流程上的人，更关心他能为下一个工序做什么样的贡献。”
这就是组织内的关系，互相之间是奉献关系。如果你作为公司的一员，即便别人不找你，你也要定期告诉他，因为你们之间可能会有配合。
- 04 -主动承担责任边界不明确但必须做的事情
在这里，我要给我们的同事点个赞，他们在这一块做得非常棒，我很多时候会被感动。
比如，最近我们负责财务的同事外出培训了，她的位置上有一个座机电话，我的位置就在她旁边。每次电话响了，我会故意等一下，看看会不会有其他同事来接。现实情况是，每一次都能有同事主动过来接，然后非常客气地把这件事给解决掉，真的很棒。
所以，主动承担责任边界不明确，但必须做的事情，这一点很重要。
因为你在工作中的责任边界，就是你在公司里的价值边界。所谓责任边界，就是你的付出边界，就是你的回报边界。
你放心，这一条基本不会差的，这是职场竞争力的真相。
- 05 -与同事沟通时少用反问句
这个习惯很小，但是很普遍，我们在工作中经常会用反问句甚至质问句。经常是有这样的话，“我已经说过了，你怎么不认真听呢？”这就是一种反问句。
还有另外一种方式，“我其实上周讲过了，这次你要认真听”、“这件事非常重要，这次你一定要认真了”。
大家觉得这三句话哪一句效果最好？第一句无疑是最不可取的，一定要把第一句从你的情绪里、从你的词库里边删掉，想尽办法不用这句话。
之后的工作中，多用这样的方式去对待你身边做得不太好的同事。
如果你读这篇文章能记住这一件事——少用反问句，你的领导力就会加十分。
- 06 -开会发言时多用推进思维
你一定见过一些人，只要你说一件事儿，他能举出一百个理由说这件事不合适，很多时候都是否定思维。
比如，公司的市场同事策划了一份营销方案，大家正在开会讨论，然后有一些人会说，“这样不行吧”、“我感觉这个有问题”、“我们没有之前做过这个”、“我做过效果并不好”。
这些话并没有解决任何问题，相反会让方案停滞不前。
首先，我们自己尽量不要做这样的人，虽然我们有时候也会这样，但这些东西都需要训练。所谓的训练就是，如果100次里我们有80次能用推进思维，少用否定思维，团队配合的效率就会高得多。
那什么是推进思维呢？我给大家提供五条话术，这五条话术你可以贴在电脑上，开会时就放在你前面。
“如果这么做，你预计结果如何？”
“这部分没明白，可以讲得再透一点吗？”
“你认为哪一点不确定性最大？”
“我想对某一部分内容做一些优化建议，可以吗？”
“如果你已经想好了，我无条件支持。”
大家看一看，换成这几句话，整个画风是不是就不一样了？
所以，这五句话是需要大家开会时经常说的，开会时要多用推进思维一起努力，一起往前走。
- 07 -汇报工作时先说结论
举一个我们经常遇到的汇报工作的例子：
“李总您好，我们正在组织一次论坛，这次论坛我们策划了十个环节，第一个环节是...第二个环节是...第三个环节是...邮件附件里我准备了更详细的表格。”听完这个汇报你是什么反应呢？
我觉得，李总听完之后会有这些疑问：这十个环节都讲完大概需要多久？这十个环节都需要我定吗？这十个环节预计进展如何？哪个环节是最关键的？”李总可能越想越着急，而我们希望的汇报方式是“结论先行”。
再换一个汇报话术。
“李总您好，论坛策划工作已全部完成，共十个环节，其中两个环节非常关键。最迟9号之前需要您20分钟的时间，我和您当面汇报，其他内容邮件给您。如果没有大问题，这八个环节我先准备。”李总听了可能就会说：可以，去干吧。
所以，汇报工作也要站在老板的角度考虑，先说结论，避免“汇报半天不知道你要干嘛”这种情况。结论先行，一句话就能把老板“安排”得明明白白。
- 08 -总结工作时重视成果
职场工作中有一个很有意思的“潜规则”，也是真相——最重要的是成果的大小，不是工作时间的多少。
我曾在十点读书团队的分享会上讲过一个案例，一流的销售总监和三流的销售总监，他们的工作总结有什么不同。三流的销售总监只会说做了什么，而一流的销售总监是说获得了什么。
其实，这个三流销售总监的工作总结可以写成一句话，“本月工作只完成预定目标的60%”，其他都不需要说了。
这是两种工作的汇报方式，一定要尽可能多地用结果说话。
华为公司创始人任正非说过：“苦劳就是无效的劳动。无效的劳动就是浪费，我没有让你赔钱就不错了。”
最后，我们总结一下今天的八条优秀工作习惯。
1、时刻清楚本职工作的关键问题；
2、不断积累所在领域的专业知识；
3、定期与相关同事请教知识和工作心得；
4、主动承担责任边界不明确，但必须做的事；
5、与同事沟通时少用反问句；
6、开会讨论时，多用推进思维；
7、汇报工作时先说结论；
8、总结工作时重视成果。
工作习惯这件事是说不完的，肯定还有非常多。我能够提炼出来的、认为对大家最有帮助的，就这八点通用的习惯。这八条习惯在你整个职业生涯里边，很长一段时间都可以反复练习。
把这八条贴在本上、贴在电脑上，每天对照一遍，我相信你的进展一定会很好。
