前言：
质量管理三个过程的核心作用及相互区别：
规划质量管理：标准
管理质量：过程
控制质量：可交付成果
质量与等级
预防与检查
属性抽样与变量抽样
公差与控制界限
现代质量管理及推崇的原则：客户满意/持续改进/管理层的责任/与供应商互利合作关系/
敏捷环境下的考虑因素

1、规划质量管理

• 过程定义：识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准；

• 过程输入
  1、项目章程
  2、项目管理计划：需求、风险、相关方等管理计划；范围基准：包含可交付成果的验收标准；
  3、事业环境因素
  4、组织过程资产：组织的质量体系（政策/程序/指南）
  5、项目文件：假设日志/需求文件/需求跟踪矩阵/风险登记册/相关方登记册

• 过程工具
  1、专家判断
  2、数据收集技术：标杆对照/头脑风暴/访谈
  3、数据分析：成本效益分析/质量成本/一致性成本：预防+评估/非一致性成本：内部失败+外部失败/
  4、决策：用助于排列质量测量指标的优先顺序
  5、数据表现：流程图（过程图、过程流程图）/逻辑数据模型/矩阵图/思维导图
  6、测试与检查的规划
  7、会议

• 过程输出
  1、质量管理计划：描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标；在项目早期要对质量管理计划进行评审。
  2、质量测量指标：描述项目或产品属性，以及如何在控制质量过程验证符合程度
  3、项目管理计划更新：风险管理计划/范围基准
  4、项目文件更新：经验教训登记册/需求跟踪矩阵/风险登记册/相关方登记册

2、管理质量

把组织的质量政策用于项目，将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程；
提高实现质量目标的可能性，识别无效过程和导致质量低劣的原因；
包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关系；
属于质量成本中的一致性成本
是所有人的共同职责（包括客户、公司管理层）；
有助于建立信心，提高过程和活动的效率、效果，满足质量目标，设计出最优产品，获得相关方满意

• 过程输入
  1、项目管理计划：质量管理计划
  2、项目文件：经验教训登记册/质量控制测量结果/质量测量指标/风险报告
  3、组织过程资产

• 过程工具
  1、数据收集：核对单，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足；
  2、数据分析：备选方案分析/文件分析
  过程分析：识别改进机会；
  根本原因分析：确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因
  3、决策：多标准决策分析
  4、数据表现：
  亲和图：对潜在缺陷分类，展示最应关注领域；
  因果图：鱼骨图，石川图，识别根本原因；
  流程图：展示引发缺陷的一系列步骤；
  直方图：展示缺陷数量、缺陷成因的排列；
  矩阵图：展示因素、原因和目标之间的关系强弱；
  散点图：展示两个变量之间的关系，相关性；
  5、审计：确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。
  6、面向X的设计：产品设计期间可以采用的系列技术指南。
  7、问题解决：有效、系统化解决问题的方法；万能公式法则
  8、质量改进方法：PDCA循环/六西格玛

• 过程输出
  1、质量报告：可以是图形、数据或定性文件，帮助其他过程和部门采取纠正措施以实现质量期望
  2、测试与评估文件：包括对核对单和需求评估矩阵；是质量控制过程的输入，用于评估质量目标的实现情况
  3、项目文件更新：问题日志/经验教训登记册/风险登记册
  4、变更请求
  5、项目管理计划更新：质量管理计划/范围基准/进度基准/成本基准