定义产品需求

面对同样的用户需求，针对不同的人，会提供不同的解决方案，从需求到提供产品方案的过程，可以定义为产品需求的过程，如何定义产品需求？可以基于下面三点：

一、全面采集需求

在日常的工作中，产品设计是以用户需求为基础的，但在具体的产品定义过程中，我们不能仅仅只考虑用户需求，还要考虑其他很多因素，下面几个维度可供参考：

1、公司战略层面的需求

这个维度的需求是产品设计的指向标，作为产品经理，必须了解公司的战略意图。比如说公司要求产品在上线后就开始创造收入，那么我们在设计产品的时候，就得考虑盈利模式，进行变现功能的设计，比如对公司产品的定位是在市场上进行卡位，那么我们在设计产品时，就要更多的考虑竞争对手的产品。

2、用户层面的需求

这里的用户切记是目标用户，不仅要收集他们的显性需求，比如他们想要一批更快的马，还要收集他们的隐性需求，实际上是为了更方便、便捷、高效的出行。

3、业务人员的需求

这里的业务人员包括与产品接触的内部及外部的人，比如运营人员想更方便的管理注册用户，销售人员想更多的添加广告位，总之只要与业务有关的人的意见，尽可能在产品设计前多收集，即使做不了，也要告诉他们原因。

4、领导/老板的需求

在任何一个公司，小公司的老板和大公司的领导，都是很特殊的存在，尤其是一些明明在管理岗位，还是以产品经理自居的老板，尤其要注意，在采集需求的时候一定要问问他们的需求，看看有什么情结或嗜好，有什么好的建议，当然这里不是鼓励拍老板马屁，而是要收集老板的需求意见。

5、产品运营的需求

这部分需求不是用户需要的，但是为了产品更好的运转而产生的需求，比如产品上线后，就产生了需要用户持续的活跃，利用用户传播的需求，基于这些需求，在产品设计的时候，就需要考虑设计相应的激励产品，用户激励体系，用户等级，用户邀请用户等功能。这部分需求非常重要，如果说用户的需求是血和肉，那这部分需求就是把血和肉连接起来的骨架。

6、应对竞争的需求

这部分需求有可能是用户需要的，也可能不是用户需要的，总之是因为竞争而产生的需求。比如摩拜单车和ofo开始补贴大战了，在产品设计的时候就需要考虑怎么去实现补贴功能，是设计成充值返现，优惠券，还是发红包。这部分需求是产品进步的最大东西，想想一个没有竞争对手的产品，也就没有什么优化和改进的必要的。

7、来自产品经理本人喜好的需求：

这个包括一个人的价值观，审美，情怀等需求，这些需求虽然不是用户直接需要的，但能让产品独具一格，也是产品打动用户最重要的部分，比如Google的产品理念是不作恶，苹果的产品在设计方面都非常简洁，非常超前，张小龙对微信在盈利方面的克制，锤子手机的情怀等，这些都是产品经理本人喜好的一些表现。

从以上7种维度采集的需求，未必会全部规划到产品里面，但是在收集需求的时候，一定要考虑全面，尽可能全面的采集需求，另外如果到了产品阶段，就不要把任何需求，都说成是用户的需求，要不然会显得特别外行，因为用户需求只是产品需求的一部分。

二、构建产品方案

1、业务模式构建

业务模式就是这个业务是怎么运转起来的，比如像出行市场，最简单的个人买个车，跑黑车是一种模式，出租车公司买车，招司机，拿牌照也是一种模式，租车公司买车然后出租也是一种模式，滴滴打车利用软件来连接客户和司机，也是一种模式。业务一般在大的方向上，也包含两个方向，一个是to B的，面对企业的模式，一个是to C的，面向个人的模式，包括B2B，B2C，C2C，甚至B2B2C等多种模式。

2、盈利模式构建

盈利模式简单点来说，就是这个产品怎么赚钱，常见的盈利模式如下：

1）广告模式：这也是目前为止最广泛使用的模式，比如百度的竞价排名广告，微信的朋友圈广告，各种网站的banner广告等；

2）增值服务模式：比如QQ的会员服务，视频网站的会员服务等；

3）电子商务模式：比如京东向用户卖东西赚差价，支付宝赚交易佣金，滴滴打车抽成等；

4）联合运营模式：这种模式在游戏行业应用的比较多，一方有流量，一方有好的产品，两者合作来赚钱然后分成；

5）服务费模式：这种盈利模式面向企业服务使用的比较多，尤其是近几年，企业服务比较火，很多做saas服务的都是这种模式，每年交一定的费用，享受对应的包年产品服务。

3、产品形态构建

构建产品形态就是让这个产品长什么样子，目前市场上主流的产品形态有BBS，新闻资讯，搜索引擎，SNS，O2O，IM，LBS，团购，直播，众筹等多种形态，怎么构建产品形态，以下3个方式可以参考：

1）使用现有的产品形态：设计产品形态的时候，参考已有的产品形态，包括国内的和国外的，比如上面提到的SNS，O2O，IM，LBS，团购，直播，众筹等各种产品形态；

2）微创新方式：这种方式推荐有两种方法，第一种是杂交法，把现有成熟的产品形态相互杂交形成新的产品形态，比如SNS+电商就成了蘑菇街，美丽说等网站。第二种是改造法，对现有的产品形态进行改造，比如新浪微博的灵感来源为twitter，但微博对Twitter模式进行了改造，例如评论功能，微博的评论时类似BBS的盖楼模式，而Twitter的评论和转发时一起的，新浪微博通过对Twitter的改造形成了国内独有的社交+媒体的产品形态；

3）原创方式：这种在国内比较少，有名的有3个例子，一个是Alibaba的B2B网站，一个是大众点评，一个是豆瓣，这3个网站都是国人原创的，在做的时候，国外没有对应的模式。以原创的方式构建产品形态，对团队能力和成本要求都比较高，如果构建的好，可能会被很多人抄袭，如果构建的不好，会让公司担负比较大的试错成本。

4、运营模式构建

运营模式就是通过人为的手段让产品运转起来，运营模式根据不同的产品形态，可以设置不同的模式。比如UGC模式，这种模式是调动用户为网站生产内容；PGC模式，通过聘请专业的人士对网站产生内容；众包模式，通过利用闲散的人力资源来达到运营目的；众筹模式，通过收集小额闲散的资金来获得一大笔资金来做一件事情；P2P模式，通过用户和用户间的交易和交流满足彼此需求，一般可以从用户和内容两方面来构建。

基于以上四个方面的构建我们才算是完成了一个产品方案，作为一个产品经理，在构建产品方案的时候，不应该只去考虑产品功能层面的东西，而是要从业务模式，盈利模式，产品形态，运营模式等多方面来考虑。

三、确定产品功能

如何确定产品功能，可以主要从以下4个步骤展开：

1、明确用户角色

比如一个类似微信的产品用户角色可以分为普通用户，公众号运营者，开发者等。在普通用户中按照用户的使用熟练程度又可以分为新手用户，中级用户，高级用户。根据用户关系可以分成群主，好友，非好友，黑名单用户等。在公众号运营者中又可以分为管理者，运营者，客服等，总之需要明确这个产品涉及到的所有角色。

2、设置角色任务

基于明确的用户角色，为每个角色设置产品任务，比如对于公众号运营者，我们可以设置发布文章的任务，对朋友圈用户设置发布照片的任务等，任务的设置一般是与用户的需求有一定的对应关系。

3、梳理任务关键节点

明确了任务之后，需要把任务的关键节点梳理出来，比如我们给运营公众号的人设置了一个发布文章的任务，这个任务的关键节点就是：写内容，发布内容，看内容；一个用户加好友的任务关键节点是：查找好友，发送好友申请，接受添加好友；一个消息发送任务的关键节点是：查找联系人，打开聊天页面，发送消息。

4、设计产品功能

基于上面设计出的关键节点，在每一个关键节点基于实际需求进行发散，最后串联起来形成了产品功能。比如在上面的例子中，我们给公众号运营人员设置了一个发文章的任务，并且梳理出了关键节点，写内容，发布内容和看内容三部分，那么在这一部分我们对每一个部分进行发散。

在写内容环节，我们可以想到增删改查工鞥呢，增加新的文章，删除不想要的文章，修改编辑已有的文章，查找历史的文章，写的时候想要需要编辑器对样式进行排版，需要能发送语音，文字，图片等内容，有可能谢了一半去干其他事了或者电脑断电了，所以需要自动保存草稿的功能。

在发布环节，可以想到预览功能，在发布前看看排版有没有混乱，可以想到在某个时间点进行发布，也可以想到针对某一部分人进行发布。

在看的环节，可以想到运营人员查看，用户浏览，在用户浏览的时候想到，用户看完后想表达自己的情绪，所以有了点赞，留言，分享，打赏行为。

基于上面的内容，把它们连接起来，就形成了公众号的全部功能。如果有做过微信公众号运营的小伙伴看看微信公众号后台的功能是不是这些。不断重复上面的4个步骤，我们就可以不断的丰富产品的功能。