新媒体运营必须知道的两件事

一、建立品牌辨识度

品牌越是具有辨识度越能让人记住，有利于传播，容易在人们心智中扎根。

名字的辨识度

支付宝、餐饮老板内参、咖啡之翼、豆果美食等等，从名称上面就能看出主要业务。另外支付宝的logo是支付的“支”，支付宝的图形商标因为含有了业务里面的用字而很长时间拿不到注册商标，但是因为在持续的申请中，所以仍可以继续使用。行走江湖，取个好名很重要。

被忽视的VI

人们所感知的外部信息，有80%以上是通过视觉通道到达人们心智的，所以视觉识别也成了建立品牌辨识度的一个重要手段。但是很多没有设计基因的创业公司忽视了这一点，有些公司的公众号换一个编辑换一种风格，排版混乱没条理，或者毫无原则追求网络化语言，很多互联网公司招聘运营都要求能逗比、能掉节操，等等，盲目追求互联网化，而忽视了和品牌的结合的VI系统。

产品定位要精准

有的企业在做产品定位时追求“高大全”，定位不精准很难在人的心智中形成记忆点。很多根植人们心智中的品牌其实是抓住了一个精准的定位，进行高频次饱和攻击，轻装上阵快步跑到前面去，成为第一名。比如：喝乐虎，提神抗疲劳；国际扛饿大品牌，谷粒多燕麦牛奶；小困小饿，喝点香飘飘；妈咪宝贝云柔绵抱纸尿裤，像云朵般柔软…如果放不下，所有的点都想一起抓，少说一样好像就吃亏了，过度展示往往适得其反。没有人能记住“高大全”，越精准细微越能深入人心。

二、微信运营

微信已经拥有8亿用户，成为很多企业不敢忽视的重要流量入口。在信息爆炸的互联网时代，海量的信息涌到用户眼前，内容的质量变得非常重要，这要求内容的原创能力要有绝对的优势，企业新媒体需要不断产出好看又有料并且有传播力的内容，才能和自媒体竞争流量，抓住读者的注意力。另外还要让用户能够轻松找到品牌方，这需要有很强执行力的运营来做品牌微信号，品牌运营微信号就像品牌的WiFi，让看到内容的读者随时都能连上品牌的信号。

来自企鹅智库的一个数据，关注公众号的渠道来源前三位的别是朋友圈分享的、公众号推荐的、主动搜索的。

因此优质的、吸引人转发的内容是传播的关键；另外自媒体互推和微信搜索引擎优化也很重要，有搜索的地方就有SEO，而微信搜索很重要的一点就是公众号名称和描述，也印证了前面所说的，取个好名很重要。

公众号要“有用”

兴趣爱好、资讯类、工作相关的是关注比较多的三个方向，可以看出人们对知识的需求位居前三，大有机会。企业公众号的主要目的：品牌传播、提供服务、销售转化。企业公众号就应该根据自己的核心目的，模拟用户画像，在内容选题上具有针对性和实操性。

订阅号可以用来做品牌传播和知识内容沉淀。服务号触达率高，但同时也最容易对用户造成骚扰，有些服务号每次推文掉粉比增粉多，就是因为在人们公众号关注数量越来越多以后，很多人开始做减法，所以服务号没有绝对优质的内容尽量不要推送，或者单条推送，最多不要超过2条。另外服务号可以用来提供服务，做积分系统，做互动，做CRM管理。总之，订阅号做有用的知识内容，服务号提供有用的产品服务。

人格化的品牌运营号

品牌号具有人格化，会更有亲和力，拉近和用户的距离。毕竟现在大家调戏Siri的劲头没有那么足了，大家还是希望和真人打交道。拟人是一个很讨巧的设计，bilibili登录页面，光标移动到输入密码框时，两个小人会用双手捂住眼睛，表示不会偷看，这个设计也被其他网站模仿过。拟人化的设计是个加分项。

同理，品牌运营号首先头像要给人以真人的感觉，而不是一个客服号；发布朋友圈时，照片的选择一定要选择高清原图，图片要经处理，细节上注意强迫症和处女座的感受；昵称和文案中尽量少用特殊符号；适当发一些关于团队的内容，让用户感觉到这是一个真实的有温度的团队；要有节制，一天最多不超过5条比较好，把对用户的打扰降到最低；微信号设置尽量简短好记，方便在添加好友的时候易找。总之，要让用户感到：我们很专业，并且是100%细心。

品牌社群

不是每个微信群都能称之为社群。社群是以IM工具为载体、有相同或相似价值取向、是品牌的共同行动人，能够从行动上认同品牌人格和倡导的价值观的人。这样一个虚拟的群体，可称之为一个社群。

用时间和钱以及行动为一个品牌投票，才是最真实有效的。逻辑思维和新世相是公众号加社群模式做的非常好的，用户花时间听他们的语音，看他们的文章，买他们的书，参加他们的活动。新世相策划的四小时逃离北上广，以及中秋节不回家的活动，除了造成刷屏效果，大量吸粉以外，也大大增加了新世相的品牌辨识度和用户粘性，“提倡有物质基础的精神追求”和“我们中将改变潮水的方向”成了新世相的标签。

线下活动会大大提高信任度，所以可以定期，例如季度性举办一些线下活动。社群活动也是获取用户信息恰到好处的方式，为模拟用户画像提供更精准的信息。

结合数据运营

运营策略执行到位，数据统计和分析充分利用，精准用户的沉淀就是水到渠成的过程。只怕过程中没留下痕迹，对用户没有进行精细化管理，根本分不清粉丝中有多少是忠实用户。运营过程给用户打标签，标记用户来源是很重要的习惯。

公众号内容制作

内容制作上如何让用户读得开心，就像相亲要先考虑怎样能入对方的眼，之后你才有机会走心。

排版上要有“服务区”。让用户在看文章时不会压抑和太累，就像高速公路每隔一段就要设一个服务区，在文章中，这些“服务区”可以利用字体、字号、颜色、行距、字间距、页边距、图片等，来让用户感觉到舒适放松。

让用户进入无意识阅读。文字尽量直白口语化，能帮助理解文章含义的配图，利用数字说明，利用有含义的颜色给文章分层次。等等。

给读者情绪上的共鸣。首先建立用户画像，模拟用户的习惯，想办法在情感上引起他们的共鸣。

给用户超预期的满足感，帮助用户成长。有一句话说，道理听过很多，依然过不好人生，这就是这些道理并没有让我们根本上解决问题。鲁迅的一个小说《伤逝》大概就是解释了这个意思，娜拉出走以后，她没有能力活下来，所以妇女解放依然是空话，觉醒的女性梦醒了无路可走。因此内容创作方面除了要”一语惊醒梦中人“之外，还要有能促人成长的东西。