顾问13：看到那里没什么-案例分析

昨天文章里的内容可能有些难度，但有几位友友看得非常认真，让我非常感动。

所以今天补充说明读者有可能的两个疑问：

01 为什么反馈能带来积极的变化？

原文如下，我把重点用红线标出：

正如一句话所说：爱的反面不是恨，而是冷漠。这就是所谓的家庭“冷暴力”，如果伴侣之间突然不再说话了，变成了单向沟通，他们之间的关系也就停滞了。

工作中也是如此，如果一个员工一年到头勤勤恳恳，但主管却只是照单收货，没有给出好的，甚至坏的反馈，那么除非在其他方面有反馈，这个员工不会有大的长进，工作得毫无成就感。这就是为什么《一分钟经理人》只定了3招：一分钟目标、一分钟表扬和一分钟批评。而后面两个都是反馈。

个人成长也是如此，大家都知道学习一个技能最好有刻意练习的过程，而刻意练习的一个特征就是“及时反馈”。

反馈如此重要，所以只是给反馈，甚至不用提出任何行动措施，人们都会自动自发地去改善，正如一个流传多年的管理小故事：

一家工厂员工效率总难得提高，于是他们找到了管理大师史考伯，史考伯先生仔细考察该工厂后，问陪同的一个白班工人今天生产了几部暖风机，“6部”，工人回答，史考伯不说一句话，在地板上用粉笔写下了一个大大的阿拉伯数字“6”，然后离开。夜班工人上班了，明白了地上的“6”意思后，他们擦掉了“6”字，换上了自己当晚的工作成果“7”，第二天白天，白班工人已完成了10件暖风机的工作，“10”字代替了“7”字，就这样，从“6”开始，地板上的数字每天都是往上叠加着，工厂也恢复了生机与活力。

02 为什么平均定律有作用？

原文如下，我把重点用红线标出：

这里我首先重现了大师在文中举例子的场景，发现大师的结论自然是对的：最坏问题所导致的麻烦比例会降低（成立），而剩下的问题所占的百分比会趋于平均（成立）。

但我在为一位友友举例子的时候，自己重新造了一个美女选如意郎君的模拟场景：

假如美女需要从1000位候选人里面选如意郎君。美女按4个大标准和其它类（很多小毛病类别）分了组。那把问题严重度高的一类类癞蛤蟆排除掉，大师讲的是否成立呢？

结果如下图所示。让我惊讶的是，大师的结论中：最坏问题所导致的麻烦比例会降低（不成立了），而剩下的问题所占的百分比会趋于平均（依旧成立）。

看来大师举的上一个例子，数据设置得太巧妙了......所以还需要打补丁才行。

虽然如此，我认为还是无损于大师结论的含金量，因为只需要有“随着重大问题一个个解决，剩下的问题所占的百分比（原始场景内的数值）会趋于平均”，注意，这里的百分比还是用“最初场景”里的百分比来理解才是成立的。

那后面的几个结论还是非常有启发性的：

✅高效的问题解决者可能有很多问题，但很少会有某一个特别重大的问题。

✅如果你作为顾问发现问题分布相对平均，就可以大致认为客户并没有遇到什么重大问题，很可能他们一直在跟踪问题，不让任何一个问题失控。

✅没有突出的重大问题这个事实，意味着已经有了某种有效的问题解决机制。

✅如果客户有一个突出的问题，就意味着客户缺少了一样更为重要的东西——把问题按照严重性排序的方法和策略。

✅如果突出的问题是最近才出现的，那有可能是由于突发的外部事件引起的。这样也许就比较适合运用在新问题出现之前客户已有的解决问题的机制，直接着手解决问题。但如果这个机制不存在，那问题就很麻烦。

总之，温伯格这里是试图提供一个视角，让顾问留意去根据问题的表象，察觉到客户解决问题的模式（Pattern），从而加以有效利用，实现“授人以鱼不如授人以渔”的目标，这是高水平顾问的技能要求，以及职业素养所在。

大家会不会也这样认为呢？欢迎探讨。

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延伸阅读：《咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧》杰拉尔德·温伯格

（待续）