体会“认知”这个东西（二）

记录感知～为什么后知后觉？

客户提问不属于自己工作范畴的问题，要求客户提交申请，客户怨声载道。正常应该是表明自己的有限权限，让他找该找的人。但是客户一句“你就说你管不管吧？”就打破了Letree平静的态度。“我也是去问别人，这并不在我的义务范围内，你打客服电话吧”。

发给客户客服电话后，Letree突然意识到自己为什么没稳住呢，被客户的态度激怒，被他的情绪带着走了。自己是了解思考快与慢，推崇非暴力沟通的啊。思考过后，Letree认为“行动”和“认知”并不同步。

出于自我防护的目的，人们总是容易以系统1的第一反应回应对方的不满。事后没有觉得有什么不妥，这就是没有这方面的认知。事后才发现自己怎么没有按系统2行事呢，这是认知虽有，但是不够深入。怎么才能深入呢？通过“行动”。行动过后促进认知，多次实践，建立应对此类问题的神经元链接。直至行动与认知同步。

这也是许多人觉得，道理我都懂还是过不好这一生的原因吧。