日更4：工作中的沟通术

今天我要分享的是《思考的要诀》。这本书由日本文化界的传奇人物松浦弥太郎所写，分享他的工作智慧和人生哲学。书里没有大道理，而是用清新淡雅的带有文艺气息的文字来讲述他如何工作和生活，仿佛和你面对面在交谈。

全书分为五个章节，分别是思考术、想象术、沟通术、时间管理术、超越国界术。从他的文字中可以感觉到一个日本人的认真和执着，对任何事情都抱着主动地心态去完成，值得敬佩。

这里我重点想分享的是，沟通术！

沟通的基本条件之一：让自己保持幸福

沟通的技巧和方法有很多，但是当我们面对朋友、家人、陌生人的时候，该处于什么状态呢？如果是你，会喜欢接近什么样的人呢？

作者认为基本的沟通，是经常让自己处于幸福的状态中。通过笑容传达的幸福力量会让对方觉得“我想见他，想和他一直说话”，双方的沟通自然就能顺利进行。

同样的，如果你总喜欢抱怨、发牢骚，那么身边则会聚集一些阴郁的人，带着负面情绪聚在一起吐槽抱怨，负能量也会逐渐增加。无论幸与不幸，同类相聚，心情会加剧变化。所以我们要让自己变成一个幸福人。

一个人不可能时时处于幸福的状态，如果遇到挫折和困难，应该如何保持幸福呢？最佳的方法是控制自己的情绪。人生“总是幸福”是很困难的，但是我们可以“总是认为自己是幸福的”。因为要对什么事物感到开心，是可以由自己的心来决定的。你看待事物的心态不同，生命的状态也会随之发生改变。因此，不论出于什么状态下，都心怀感激吧，这正是产生幸福的重要方法。

用积极的心态，心怀感激面对生活，总是认为自己是幸福的，是沟通的基本条件之一。

沟通的基本条件之二：拥有自己的信息

所有的沟通，都是持续为他人付出的行为。其实给予也是一件幸福的事情。你把自己的所有与对方分享，对他人产生帮助，是一件双方都感到开心的事情。

如果面对讨厌的人该如何交流？如果面对重要的客户或领导该如何交流？

作者认为，不论任何人，都以相同的态度对待，非常重要。

如果是讨厌的人，如果你避而远之，你的行为会给对方传递出你讨厌他的信息。这样不利于你们之间的沟通交流。如果是领导或重要客户，如果你刻意巴结谄媚，你的行为不只有自己与对方知道，周围的人也都会在旁边看着。你的行为表明了你的态度，也侧面反应了你是一个什么样的人。因此，如果不想变成曲意逢迎之人或被人讨厌的人，对待任何人，都采取礼貌的、与对待其他人相同的态度吧！这样的行为也是在传达你自己的理念。

沟通的基本条件之三：快速响应他人

沟通的第三个基本条件，是锻炼反射神经，将快速响应他人的习惯，变成身体的一部分。

在工作中，为自己设置一个固定时间，专门用来回复信息、邮件等，不让对方等候。提高效率的同时，快速处理完，一个工作阶段就能结束了。收到上司的通知或指示，也在第一时间做出回应，明确传达“何时可以完成”。这一条需要依据自己的实际情况调整。先看一天中哪个时间段内的信息较多而集中，就把这段时间设置为回复时间，集中处理琐碎杂事，这样效率更高。

掌握了沟通的三个基本条件后，我们要秉承着谨言慎行的态度，即使面对“不对盘”的同事，也尽量找别人的优点，加以肯定和适时地赞美，抱着这样的态度去面对，才是一种利他利己的成长方式。

简言之，与人沟通，掌握技巧和方法重要，持有何种心态更重要。