2021-03-31：中信书院大咖共读第12期-《新服务时代》0

一、什么是智能化时代的资源

资源就是信息。把信息转化成资产，进而开发新的服务。

美国拉斯维加斯赌场的老虎机，从投币转为插卡，后台会自动记录消费习惯，进而有针对性地提供优质服务。

信息时代，要重新思考手里的数据，用资源的意识去对待。

亚马逊的云服务AWS，已占到业绩的25%。

把流程中的优势资源提取出来，升级打包成产品。

“网上预约，回家吃饭”

二、从需要到需求：两种设计思维

不能仅仅考虑需求，也要考虑需要。

“如果你觉得应该有，就可以有！”

用户有思维定式，有局限性，可以设计工具，引导鼓励用户突破，挖掘实际需求。

一种思维是：从旧产品出发，从与人互动中推演思考全新的方式。

另种思维是：共情。从对方的角度找到痛点去推演思考。

服务型组织的文化密码：美国西南航空。“准时、低票价、完美旅程”。只使用同一种类型的飞机，以此提升效率。