02-浅谈调查问卷

实际工作中，到底采用哪种用户研究方法，往往取决于资源。但是研究用户并进行需求采集，都会有如下的几大步：明确目标à选择采集方法à制定采集计划à采集à资料整理à结束。这就是整个需求采集的一个过程。

那么我们用户研究的方法的特点其实可以分成四大块儿，如下图：

上次我们是定性的说，这次我们定量的说，设定调查问卷就是一种一般的定量说明。

调查问卷其实需要这样设计：开篇放简单不需要思考的问题，想知道的，需要调查对象思考的，较敏感的放中间，有关调查对象的题目放最后。

当然了有了问卷也只是有了表格，怎么让表格发挥价值呢？这个其实是有一些注意的点的，往往一些人在做问卷调查的时候会出现“焦点小组”、“群体讨论”这两种情况，因为这类用户往往是非典型用户，因为站出来的总是很少数。

调查问卷要尽可能更多的采样，目的是覆盖各种特色的目标用户，比如性别、年龄段、行业、收入等等……。举个例子，比如目标用户中男女比例是X：N，那么在采样的时候就最好也按照这样的比例。

问卷内容的细节问题也是需要注意的，首先调查问卷的问题应该无任何引导性，这和用户访谈的问题一样，不要想着去引导用户，要让用户按照平时实际的风格来回答或填写某些答案。当然了，调查问卷上的答案顺序也很重要。被调查者选择的答案可能与该答案的排列位置有关。有研究表明，陈述性选项被调查者倾向于选第一个或最后一个答案，特别是第一个答案。而数字，如价格和打分，则趋向于选中间位置。我们减少这种偏差的话就可以准备几种形式的调查问卷，个人建议可以用一些毫无逻辑的选择排版，比如分数从1-10但是我们不让它们一一排列，而是如下图：

小栗子

这是一个小栗子不是说真的要这么乱的设定这个打分的排序。

对于重要的问卷，为了避免各种问题，最好就是先进行小范围的试答，根据反馈修改后，再大面积的投放。

最后收集调查问卷进行汇总后，做出的报告最好把这种潜在的筛选条件表明，让报告的读者知道数据获得的方法与来源。（反过来，当我们阅读一个报告的时候，最好是带着问号去看报告里面的数据）

当然了样本过少的时候，就不要用百分比这样的例子了，最起码采集量当超过100份的时候再说百分比这样是有一些可靠的。

HERO

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***作者：BlackLeft***

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