有技巧地表达理解和共鸣

身在职场，会遇到各式各样的同事，有天天抱怨的、有爱传小道消息的、有爱发飙的......。避无可避时，可以怎么办？

在《跟谁都能处得来》一书中，作者向我们介绍了一个应对技能。懂得运用这个技巧的人，能赢得别人的爱戴、能受到同事的尊敬。

有位人事的专员，常常有人到她的办公室，跟她讲不同的问题，比如：老板不停的监视什么事都要管、工资太低不够生活、同事把很多活都推给了自己、而且情况越来越严重.......。

员工在遇到同事做事马虎，没有礼貌，常说人闲话，整日喋喋不休，嗓门太大时，的确需要别人的开导、需要有人协助他们稳定情绪。那位做人事的，能自如地应对层出不穷的问题。

每当员工说到不好的领导、不合理的公司规定、不讲理的客户、让人崩溃的同事时，无论讲什么，开始时她都不会随便说话。她不仅用耳朵听，还用眼睛细致观察，了解员工的感受。

她听完员工的抱怨后，会说：我知道那一定很让人心烦意乱、这也太令人恼火了、我理解你为什么这么苦恼了、的确，这让你大失所望。她会用言语表达出对员工情感的理解和共鸣。

就这么简单，凭着这些，她能建立和同事的友好关系！我们可以向这位有智慧的人事专员学习的是：

第一，要知道，多数人在烦躁不安时，一直喋喋不休，其实他们只是希望得到别人的理解。

第二，要认真观察说话人的情绪，偶尔表达对其感情的认可，这样说话人就已经得到了想要的东西：别人的同情。

第三，要注意，不能同情得过了头，否则结果适得其反。在听对方诉说时，间或而并非总是关注对方的情感，做到在两者之间建立一种连接。

就这样，可以做到全身而退。不对整个事件的经过发表自己的看法，就能避免不必要的麻烦。