第七期主题拆书训练营《好好说话》第5次作业

把是非题转化为选择题

by 火龙果队队长郭骏豪

I：重述片段

        在和他人沟通的过程中，如果把问题简化成“要么拒绝要么接受”的“是非题”，常常会使得谈话陷入僵局，因为“非此即彼”意味着双方要分出个胜负输赢，而没人愿意当个输家；相反，如果把事情转化成“可以选择这样也可以选择那样”的“选择题”，则更容易达到自己的目标，因为人在面临选择的时候会在潜意识里形成合理化解释，从而化解冲突，有利于导向双赢的结局。

        把“是非题”转化成“选择题”有方法可循：

Step1：分析负面结果，评估如果接受问题可能会造成怎样的不利后果

Step2：有条件的接受问题，消除使问题简化为“是非题”的可能性，使用句式“其实…也可以”“当然…也行”

Step3：抛出含有负面结果的选择项，引导对方认识到如果完全按他的意图将导致不利的结果，将问题导向“选择题”，使用句式“但是…”“不过…”

        要注意的是，使用方法的时机要得当，一定要是因为这个问题超出了客观上能承受的能力或范围，不要被误解为不想解决问题只是推脱责任，否则别人不一定会按我们的选项进行选择。

A：反思与规划

A1：回忆一下在你身边有没有发生过这样的故事？

        还记得前年调动工作，刚到新单位的时候，有同事好心提醒我，科室领导老李是个“拎不清”的人，不但自己有时候工作上犯迷糊，还有点欺软怕硬，让我多加小心。

        果不其然，两个月之后本相毕露。科室里本来有四个人，姑且称之为小袁、小王、小张、小陈，现在多了一个我，科长就把小袁的一些工作分给我来完成——因为本来他的工作量就要多些，大家各负其责，各司其职，还算相安无事。有一天老李把我叫到办公室，先是东拉西扯的聊了一会儿天，忽然说：“最近老大要求组织一项参观活动，下周组织单位全体人员去一趟南山，这件事就交给你来负责一下吧。”

        我觉得很突然也很奇怪，因为组织这种活动一直都是小张在负责，为什么突然转手给我？一动脑筋，联想到最近听说小王和老李因为某个事情大吵了一架，我忽然明白了，老李这是拉不下面子，不好给小王派任务，把本该小王完成的任务扔给了我，我手上还有两个事情没处理完呢，再加上这个活动，累死我也做不了，况且事实上小袁、小张、小陈三个人最近都很清闲啊，不给他们安排工作偏偏安排给我，这不是欺负我好说话嘛！？

        想到这里我一下子脱口而出“领导，最近你已经安排两个事情给我了，工作排的满满的，晚上还要加班，你再给我安排一个，我干不了！”我这么直接的拒绝，也让老李下不来台，虽然这个活动最终也没有安排给我，但老李明显记了仇，连续好几个星期看见我就找理由刁难我，搞得我那段时间心情很不好，手上的其他工作也受到了影响。

        反思整个事情，虽然我直接say no顶撞老李貌似维护了自己的想法，但从长远来看，也给我自己带来了负面影响，办公室政治用蛮力来应付，搞成“非此即彼”，就犹如“七伤拳”，杀敌一千，也会自损八百，和上级领导沟通两败俱伤不是最优解，还可以更有策略的。

A2：规划一下未来如何“将是非题转化为选择题”？

        其实办公室里这种“人善被人欺”，“能者多劳”的冤枉事还真不少，十月份单位计划召开大型会议，其中会务保障和会议材料撰写是两个大头，如果某领导脑袋再犯迷糊，认为我可以全盘搞定所有的问题，我一定要做好沟通的准备。

        一般而言，我是会被安排主笔会议主要材料的，如果领导还要让我兼顾庞杂的会务保障，首先，我得保持冷静别冲动，把负面结果分析一遍：

        ①兼顾两头工作我肯定要加班，加班不利于身心健康，如果我病倒了，领导将在一段时间内损失得力干将；

        ②会务保障极为牵扯精力，如果要安排得周密细致，我将没有充足的时间完成会议材料的撰写，有可能会影响到会议质量；

        ③如果要确保会议材料的高质量，会务保障这一边就难以保证，万一百密一疏出现纰漏，可能会被老大认为我们不用心不尽责

        而后，套用句式表达有条件接受问题的观点，“领导，你安排的工作我肯定全力支持，谢谢你对我的信任，其实兼顾两边当然也是可以的”——让对方放松警惕，既维护了领导面子，也为把是非题转化成选择题创造良好条件。

        接下来，抛出含有负面结果的选项，迫使对方做出选择，“不过，老大对这次会议材料要求很高，毕竟是展现他施政思路的一次良机嘛，要是还要抽出时间来统筹会务保障，文字方面的质量肯定要打折扣啊，要不这样，到时候还是多请领导你费心指导一下了，晚上我一定会经常给你打电话或者登门拜访的，这样即使老大认为我们这次会议搞得不怎么样，要批评我们科室工作能力不足，那我们也尽力了，问心无愧嘛是不是，呵呵哒”。

        由此，让该领导认清工作面临的实际情况，引导他在我给出的选择中做决定——要么都让我来搞，质量肯定上不去，还要来骚扰他——要么分工给别人，我保质保量完成核心工作，达到我维护自身合理要求的目的。