真 · SaaS内容运营策略

文：在下月月

为了能快速掌握内容运营的要领，在好友运营大神Joe的帮助下，我将SaaS内容运营相关的概念、方法和工作流程做了简单总结，希望对运营新人、同行好友们有所帮助（同时对某些用不痛不痒的标题文章刷流量和粉丝的作者送上诚挚的鄙视）。

内容运营，恐一时难以准确定义，这个词却在广告价格越来越贵、效果越来越差的今天，被运营着，尤其是对SaaS行业的运营不断提及。头条、知乎、朋友圈、自媒体文章，都有内容运营的影子。

一、内容运营的周期范围

按AARRR模型，一般C端客户运营流程分为：拉新、激活、活跃、留存、邀请。
而B端运营流程比C端更简短暴力：拉新、付费、留存、（邀请/代理机制）

SaaS的内容运营，涵盖了整个用户生命周期，下图是常见的SaaS飞轮图。

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内容运营周期重合包含了市场团队绩效挂钩的拉新和客户留存周期。我们主要的内容运营工作也在于这两部分。

二、内容的需求性

内容的需求性，小的方面要匹配用户群体／用户场景／企业需求；大的方面，要和公司的业务方向／阶段性战略目标／发展阶段相匹配。
例如：今日头条主打“兴趣推荐”的概念，针对用户“懒”的需求，以此推出自己的服务。
或是：艾媒舆情近期主打“技术提升企业舆情管理效率”的概念，针对热点舆情事件，创作相关的内容。

三、高质量的内容创作

很多运营做的内容不能称为内容，也谈不上创作。很多人只是做的只是“热点的搬运工”、“表情包的堆砌”，或者，纯转发。

我们公司本身是行业靠前的（恩，也就第一第二）第三方行业数据挖掘和分析机构，同时有10年以上的媒体行业经验积累，多年ZF部门的服务经验，专业的舆情分析处理团队、报告生产流程和数据技术力量保证了极高的内容专业度和质量。有兴趣的可以 iimedia.cn 或百度艾媒舆情。

那其它公司呢？专业经验+好文案+执行流程+好套路。

四、流程：内容送达与平台策略

内容创作完成之后，我们要在不同的平台进行分发曝光，并针对不同平台进行修改和二次创作，有时还需加以运营。

平台择优：百度PR值高，流量大，浏览量可统计

1-主流媒体平台
2-垂直问答论坛：
3-

执行流程(表格）：

每天重复执行，结合绩效数据分析，在内容积累到一定程度之后，不断优化。

五、套路：内容格式与流量获取

第二点中提到过内容的需求性，但阅读是为了满足用户的兴趣和其它需求，内容和标题可能与拉流访问目标是无关的。

需要使用方法从用户中分离出，套路就很重要了，具体见格式：

形成访问后，用户的试用、注册就是产品侧的事情了。

六、用户反馈
这个是运营基本功，贯穿在用户拉新/留存周期中，量变到质变。就不多说了，B端产品尤其要与产品运营相结合。

在下月月 wx: finalpresent
2018年3月13日
于 广州艾媒数聚信息咨询股份有限公司