急顾客之所急，想顾客之所想

【0802我在悦读】放放

【书名】《爆款文案》

【作者】关健明

【篇目】赢得读者信任之化解顾虑

你在买东西时，会不会有这样的顾虑：产品不满意怎么办?邮费谁出?买洗衣机、家具这些能否送货上门?涉及隐私会不会被泄露等等。

那文案人和商家要做的就是主动化解顾客的顾虑。

案例解析

案例1、周到的沙发售后

顾客最担忧的是：物流是送到家里吗？沙发用了几年坏掉怎么办等等。

商家做法：包邮配送到家；专业师傅上门售后；15天无忧退换；家具保修10年；提供正规发票。

最贴心的是：如果您家里还在装修，沙发没地儿放，可以把沙发寄存在仓库，90天免费看管。可谓考虑得相当周到了。

案例2、周到的行李箱老板

新起的行李箱老板王强，为了化解顾客顾虑，他这样做的：免费退换货，免费保修，还主动提出送贴纸，退换货时承担运费，上门取件等服务。

案例3、情趣用品

情趣用品现如今已是一个巨大的产业，顾客除了担心质量问题，还担心泄露隐私。

看看这位卖家怎么写的：

我们和您一样痛恨泄露隐私！

三重保密包装，捍卫您的隐私！

快递单不写任何产品信息，只写姓名、地址、电话。

“痛恨”表露出卖家和顾客一样的心理战线

严密包装更让顾客放心

总结：

化解顾虑的方法：主动提出读者可能担心的产品问题、服务问题和隐私问题，并给出解决方案，让读者更放心。

在文案中展现你对产品的强大信心、认真服务的态度，或轻松愉悦地来个自嘲，都能提高读者下单的概率。