为什么？大理商家辱骂游客舆论反转，处罚没反转

大理商家辱骂游客一事已经热搜好几天。有人留言反转了，特意又了解一下，说是游客挑衅在先，俩游客跟店主说你给我演奏手鼓我就买你家手鼓，店主演奏完他俩抬屁股就有人，店主问要不要买也不理店主，才导致了店主说他俩穷X，没钱就不要出来玩。

这个过程中看起来是俩游客先玩店主呢。

为此网友质问大理官方处理方式有问题，为什么不把完整经过通报后再提处罚？搞得好像默认是因为游客问了一句就被黑心商家强买强卖一样。

从视频来看，店主一直拿着手机在拍摄，十分怀疑是在做直播，而这段流出来的视频却是游客视角的，感觉这俩游客也在做直播。

“媒介即信息”，那么媒介也就塑造了掌握媒介的人。在这里就是，直播反过来也在塑造播主的行为。

那直播把店主往什么方向塑造呢？店主是卖东西，就意味着自己会更加克制自己来“热情服务”顾客，不管他内心有没有就在骂你是穷X，至少表面热情是做得更好了。现在这位店主主播，竟然急得在众目睽睽的直播下骂游客没钱就不要出来玩，那么肯定是受到刺激了，这个刺激一开始大家理解为因热情服务了而对方还不买，就骂人了，有强买强卖的嫌疑，给人印象很不友好。不知道大家有没有注意到，在店主骂游客穷X之前，游客说了一句话，正是这句话直接引爆了店主的爆粗。游客说，别忘了他这时是在直播中，他是面对着他的可能是巨量的粉丝说这句话的：“大家都别来这家店买她的东西。”

你是当面就要砸她家生意了，本来就是为了生意一直克制着的，她最自然的反应可能还就是这句话：“没钱就别出来玩。”而且你还在感情上玩弄了她一把的，你先说要店主表演就买她家东西，现在，屁没了！我听说有一个会唱潮剧的小妹妹，在她六岁的时候去别人家作客，叔叔阿姨要她来一段，她都倔犟地拒绝，她这么小都有不想成为工具的意识呢。正好最近邓紫棋也在高唤艺人不是商品的话。你就可以想象大理店家的憋屈了。

我们再说说直播对游客的塑造。毋庸讳言，做主播的，几乎都是在争夺流量，他的做法就是把事情闹大，点火扇风才能吸引眼球关注。我们还不能就肯定说这俩游客一开始就是过来砸店的，所以才会在前期各种挑衅调戏，说你给爷来个表演爷就买你的手鼓，目的就是为了事后又不买了把你的情绪挑逗到顶点，就等着好看你被设计好的爆粗，做出有悖商家操守的行为。即使不是这种居心，但事实上也也往这方面解读了。即使不这样解读，这俩游客在直播的时候，在他俩手执这直播利器的时候，他们肯定也是有恃无恐的。如果没有直播这个东西，我们知道，去旅游区玩，游客都是弱势群体，基本是挨宰的份，到一个陌生的地方，哪个游客敢这么挑逗本地商家？

所以说，媒介即内容，播主的不同，同一件事就有不同的叙事角度，是黑是白就不容易一下子看清了。

媒介也塑造了人，有了直播这个事，旅游区的主客关系就已经不是以前那样了。谁拿着一只手机，都以为正义在握，各种有一点理就要撑破天，这就导致双方关系容易闹僵。

试想一下没有直播这件事，大理商家和游客之间这件事会怎么推演？很可能在如愿观看手鼓表演之后，店主再问买不买时，游客就不好意思不买了。当然，也可能是被逼得不掏钱了，有这种可能的话，你一开始也就不敢大咧咧地说给爷来一段表演爷就买了。然后，即使游客还不买，也不会高喊大家不要来这店买东西了，要喊也是回家再喊，这样矛盾就不会正面冲突。

可以说，直播这种形式，使许多本可避免的情绪，都直接被挑动出来对决了，它使人与人之间失去了缓冲带，是的，情绪先于理智，一点都着——而后悔太迟。

直播其实拉平了商家和消费者的信息不对称，这使商家有了忌惮，却又助长了消费者的无理取闹的气焰。这只是开始，相信经过一段时间的碰撞磨合，商家和消费者会找到另一个彼此都舒服的点。也希望市场管理者，要具体问题具体处罚，每一事件，都处理成一件公民教育的素材，不必一味偏占商家或消费者，让大家更快找到相处的那个舒服的点。