如何防止问题重复发生
2021-01-29 本文已影响0人
任飞扬
一个人出事了,是个人问题;
几个人出事了,是领导问题;
一群人出事了,是这个问题;
一代人出事了,是文化问题。
——抓问题就要抓住本质
不管是在我们的工作中还是生活中,有些问题是总是重复发生,如何有效防止这种情况呢?
应该从三个方面入手。
第一,当问题发生以后,首先要对问题进行界定和定义,把真正的问题搞清楚。
第二,要深挖问题根源,弄清问题发生的真正原因。
第三,根据问题发生的原因,采取有针对性的措施和方案加以改善。
举个例子来说,在生产产品的时候连续出现同一质量问题。
首先我们先来界定和定义问题:重复发生的质量问题。
第 2 步,剖析问题的真正原因。从人机料法环的角度逐一进行分析,人员未按操作规程加工,是设备运行出现偏差,是原材料技术指标不合规,是工艺流程问题,还是外部环境问题,有时候也可以追溯到设计问题。通过逐一分析排查,最后锁定发生问题的根本原因。
第 3 步就比较简单了,根据问题发生的原因,对症下药,管理上形成制度、规范、流程,技术上进行技术改进,设计上进行设计优化,这样就避免了这类问题的重复发生。
这虽然是个小例子,但却很有用。曾经听到过一个故事,公司生产的大型变压器出现故障,为此公司技术人员努力排查,却无法找到问题的原因,最后悬赏10 0万元征集答案,有一个老工人师傅凭借多年练就的精湛技术,给出了问题的答案——线圈多绕了两圈。技术人员进行调整后,果然故障解除,这个故事充分说明了找准问题的根源的重要性。如果无法找到问题的真正原因,那么解决问题就更无法谈起了。