如何防止问题重复发生

一个人出事了，是个人问题；

几个人出事了，是领导问题；

一群人出事了，是这个问题；

一代人出事了，是文化问题。

                      ——抓问题就要抓住本质

不管是在我们的工作中还是生活中，有些问题是总是重复发生，如何有效防止这种情况呢？

应该从三个方面入手。

第一，当问题发生以后，首先要对问题进行界定和定义，把真正的问题搞清楚。

第二，要深挖问题根源，弄清问题发生的真正原因。

第三，根据问题发生的原因，采取有针对性的措施和方案加以改善。

举个例子来说，在生产产品的时候连续出现同一质量问题。

首先我们先来界定和定义问题：重复发生的质量问题。

第 2 步，剖析问题的真正原因。从人机料法环的角度逐一进行分析，人员未按操作规程加工，是设备运行出现偏差，是原材料技术指标不合规，是工艺流程问题，还是外部环境问题，有时候也可以追溯到设计问题。通过逐一分析排查，最后锁定发生问题的根本原因。

第 3 步就比较简单了，根据问题发生的原因，对症下药，管理上形成制度、规范、流程，技术上进行技术改进，设计上进行设计优化，这样就避免了这类问题的重复发生。

这虽然是个小例子，但却很有用。曾经听到过一个故事，公司生产的大型变压器出现故障，为此公司技术人员努力排查，却无法找到问题的原因，最后悬赏10 0万元征集答案，有一个老工人师傅凭借多年练就的精湛技术，给出了问题的答案——线圈多绕了两圈。技术人员进行调整后，果然故障解除，这个故事充分说明了找准问题的根源的重要性。如果无法找到问题的真正原因，那么解决问题就更无法谈起了。