情商三步沟通法

文/林红

前言;

情商三步沟通法，看似简单，但却蕴含着很多心理学原理和情商教育准则。20年追求更好更高效教育方法，不仅让孩子成长，还要让家长和孩子同步。于是，凝炼成了这样的一种简单沟通模式。当然，只是个拐杖，并非沟通全部，当我们在亲子沟通感觉困惑时，可以使用的另一种方法——不妨换条路走走！

情商三步沟通法

亲爱的家长，遇到孩子这些问题：

1.不良习惯屡教不改时

丢三落四、坐姿不正、握笔姿势不好、作业拖拖拉拉......

2.负面情绪爆发时

生气、发火、抱怨......

3.与他人发生冲突时

吵架、打架....

4.当老师告状、要求你管教孩子时

……

你会怎么办？

是不是会不断地讲道理，是不是可能发火、骂孩子、训斥孩子、甚至恃强凌弱打孩子......

可是，你发现，这些做法不但无济于事，没有什么好的效果，甚至还会使情况恶化。

那怎么做呢？试试“情商沟通三步法”吧！

第一步、平和问、认真听、完全接纳

1、调整自己心态至淡定，这非常重要，是沟通成败的关键。你是否淡定、平和，直觉力很强的孩子自然能感受到。

2、随着孩子陈述，父母用“嗯”、“啊”、“哦”回应，不加任何评论。因为评论会诱导孩子猜测家长意图，让陈述掺假，或者觉得父母不认同自己而内心纠结导致陈述停止。

3、这个阶段，孩子可能会说出很多违背父母价值观的话，也可能会出现平时不说的粗话脏话，这很容易让父母着急、纠结。接纳情绪，并非放纵其行为。这是孩子在倾倒内心垃圾，脏臭恶排完后内心智慧自然呈现。也不用担心认可孩子负面情绪会助纣为虐，释放了负面情绪，孩子内心才会空出地方接纳新的想法和建议。所以，家长要无条件完全接纳。

4、例：今天老师给妈妈打电话，说你在学校不遵守纪律，你能不能跟妈妈说说，到底是怎么回事？

例：妈妈看到你最近做作业很慢，能不能告诉我怎么回事？

例：你早上起床很爱哭，能不能告诉妈妈，你当时是什么感觉？为什么要哭？

第二步、说出家长的担心

1、 沟通是双向的，并非只听孩子陈述。聆听了孩子想法后，家长就可说出自己的担心。我们对孩子的抱怨，其实都来自家长对孩子不良行为的担心。平和说出担心，不会给孩子造成伤害，但若用抱怨指责的口吻，就会让孩子心门关闭，沟通也就无法有效或者高效。

2、 经典用语：“哦，是吗？那，妈妈担心……”

3、 例：哦，是吗？但妈妈担心，你的行为让老师不高兴，让同学不高兴，你也不开心……

例：哦，是吗？但妈妈担心，你作业慢了，休息时间就少了，睡觉也晚了，身体会很容易生病。

例：哦，是吗？但妈妈担心你早上哭了，会影响一天的情绪，家里人的情绪也会被影响……

第三步、引导孩子想出解决办法

1、一个问题最起码有三种以上解决办法，哪个办法最好，这要看孩子的选择。家长有再好的办法，不能入孩子心，也会变成耳边风，吹过便无影无踪。有时暂时有用，也会在某一天变成孩子负面情绪爆发的来源。

2、 有些孩子经过思考确实想不出办法，家长可以给几个选择。家长选择性答案往往会启发孩子有了自己想法，即使选择了家长的办法，也比直接将结果加给孩子执行要好得多，毕竟选择是需要思考的，思考后的行为多了自愿，与孩子的心拉近了距离，效果就会更好。

3、 经典用语：“你觉得怎样做高兴的人会更多？”

4、 例：你觉得怎样做，可以让你高兴，同学也高兴，妈妈和老师也不用担心？

例：你觉得怎样做，才能让你作能快，休息时间也多，睡觉也不会晚，妈妈也不用担心？

例：你觉得怎样做，早上你才会高兴，家里人心情好，妈妈也不用担心？

沟通，因人的性格，事情发生的时间、地点、过程等多种不确定因素而有很大变数，上文例举只供参考。情商三步沟通法也如我们生活中的拐杖，当走路困难时可用它去支撑，当腿脚灵便时可放置一旁，甚至还可以拿着拐杖只在特殊情况下偶尔用一下。

路况很差时，有拐杖比没拐杖好，走路多了一份保障，虽然有时还会感觉携带的麻烦。因此，情商三步沟通法，家长可以先用在跟孩子难以沟通的问题上。

很多家长开始都觉得情商三步沟通很 简单，但在我的教学实践中，很少有人能一步到位的。所以可先练习，来个“纸上谈兵”。

情商三步沟通法—“纸上练兵”举例

准备：

找到需要跟孩子沟通的问题，写下来。

例：孩子作业慢。

纸上演练：

一、 平和问，认真听，接纳一切；（嗯、啊、哦应和）

沟通用语：“明明，妈妈看到你作业最近很慢，能不能跟我说说，这是为什么？”

二、 说出自己的担心

沟通用语：“嗯，是的，但是妈妈担心作业慢了你玩的时间少了……”

（停顿，听孩子反馈）

三、 引导孩子自己想出解决问题办法

沟通用语：“你觉得妈妈怎样做才能让你作业更快？你怎样做才能将作业时间缩短？”

言语演练操作步骤（可用录音自己再反复听，看看哪里还可以改进）：

放松自己的身形，眼前出现孩子形象，感觉在跟他沟通，然后看着自己写的东西，跟着感觉读。最后再自己听录音，感觉哪里跟自己以往的亲子沟通模式有改变，哪里还可以提高，对写的内容再做更改。

情商三步沟通法—注意事项

一、亲子之间要有一定的信任关系，否则过于理性的孩子很容易对父母突然改变方法有所警觉，加之家长初次使用情商沟通法言语难免不妥，会让孩子不愿跟进导致沟通失败；

二、不自责不他责，沟通时不想对方错也不想自己错，尽量保持在平和、平等的沟通氛围；

三、用“更多人高兴”原则代替“是非对错”原则，沟通中没有对错是非的判断；

四、不管多大孩子，都要平等对待，不能有“父母老师的话总是为你好”这样的想法；

五、第一次使用情商三步沟通法，不妨将沟通过程录音，再回放自己听，感觉和孩子沟通时自己的进步和需要提高的地方，让沟通水平不断提高。

后记：

情商三步沟通法，它永远只是个拐杖，是情商式沟通的一般性套路。任何沟通，都要考虑此时、此地、此人、此景，无法用一种沟通方法囊括。

沟通时，我们要考虑亲子关系的程度，比如信任度。如果以前缺乏信任度，我们在沟通时，就要用多一些时间预热，跟孩子套近乎，让孩子感觉到你是他的朋友，愿意向你打开心门。

还有，家长的语气语调也非常重要，有些家长，习惯性用比较理性的语言，同样的话语，从他口中吐出，就变成了领导检查工作，让孩子瞬间警觉——领导来了，赶紧做出自己最好的一面来！这样，接下去沟通就难以进行了，又只能回到是非对错的圈圈里。

另外，最后一步经常为很多家长所遗忘，而且还是习惯性遗忘，自己都不知道。以前，我带着大家训练三步沟通，很多人都说我做了，就照着做的，但仔细写出来，就发现很多问题。特别是最后一步，家长又变成讲道理了，或者直接将解决问题的方法给了孩子。这样做，虽然也能解决问题，但孩子的成长很可惜的，在这里被硬生生掐断了。

危机就是契机，每一次需要郑重其事沟通的事情，都是孩子成长的一个好时机，让孩子面对问题，自己思考。而好的沟通法，就是能快速地接纳孩子情绪，让他有心理空间显现自己的智慧。这样做，慢慢孩子就知道了，哇，原来我自己有办法解决问题的，原来解决问题有这么多方法。但如果家长直接告诉，就会让孩子感觉自己不行，父母才有办法。于是，每次问题出现，都会跑到你身边，让你去解决，孩子自主意识从何谈起？