如何做用户调研？
确定目标用户
如果产品已有了初步的规划方案，那目标用户必然是已经明朗的，直接拿出来作为选择调查问卷用户的范围即可。
如果只是停留在“我想做一款XX产品”的阶段，那目标用户相对来说应该是比较泛的，目标用户并不那么明确，那首先要做的就是要寻找目标用户。
如何寻找目标用户？
1.大中取小——从大的目标用户中，寻找精准垂直的目标用户，解决细分人群的痛点。这种方法的优点是，容易抓准用户痛点，方便获取种子用户。缺点就是在种子用户群体建立后，如何进一步扩大用户群体。例：大姨吗、辣妈帮等类型产品。
2.夹缝中求生存——寻找市场成熟产品未覆盖目标群体。妙计旅行便是采用了这种方法。在去哪儿、阿里去啊、穷游等一系列旅游产品大战中，妙计旅行选择的目标群体是低频旅游用户（旅游生手），避开了之前系列产品的目标用户高频旅游用户（驴友等），从夹缝中寻找到自己生存的根基点。
3.开拓蓝海——寻找被忽略的目标群体。例如之前有人在做收废品的O2O，你也可以尝试以广场大妈为目标用户做一款产品，目前还有大量的资源有待挖掘。
4.资源优势——从自身所具有的资源优势，或者自己所做的行业去发现目标用户。例万科地产及物业行业本身就有很强的资源优势，他们就可以将自身物业及小区业主作为目标用户，进行系列产品的设计，目前已有产品如住这儿、实惠等。
4.突发奇想——突发奇想想做一款某个领域的产品，那么需要用这类产品的用户当然就是你的目标用户。
5.风暴——更多方法，请各自脑补。
用户调研内容
用户特征
人口特征：年龄、性别、学历、背景、收入……
经验背景：专业技能、工作经验、产品经验……
工作任务：工作内容、任务频率、培训和求助方法……
态度倾向：对新技术的态度、对定期产品的需求程度……
环境背景：组织环境、物理环境
用户任务
用户与产品相关的任务有哪些？
任务发生的情景
任务的重要度频繁排序
用户如何做这些任务
遇到什么困难？为什么？
用户期望如何让用户完成任务？
对产品的态度
可用性指标：有效、易用、容错、安全、满意度
竞品分析：竞争对手的优势、劣势
可用性问题及需求
问题出在哪？
用户对哪些方面不满意？
具体改进点？
还有补充哪些功能和设计？
确定调研目标
挖掘用户需求
发现现在产品存在的问题
确认任务需求的重要程度及排列次序
确定调研方式
用户访谈
目标
定性：确定目标用户的需求
选定访谈对象
多个目标群体的情况，每个目标群体分别选8人左右作为访谈对象
男女均衡
确定访谈时间、地点、方式
邀约方式：问卷邀约、中介邀约、内部招募
访谈方式：面谈、电话访谈等
访谈时间：尽量让访谈对象选择
访谈地点：可约访谈对象来公司、或者上门访谈、如无法面谈可电话访谈
制定访谈大纲
你正在解决什么问题？（收集内容信息）
目前你如何解决该问题？（分析工作流程）
有什么方法能帮助你做的更好（发现机会）
准备访谈奖品（如有的话）
奖品选择：产品相关吉祥物、周边产品、积分、感谢卡、软件特别鸣谢名单、购物卡等。
访谈注意事项
统一指导语
访谈人员最好保持在1~2个，如有2人，一个人主试，一个人记录（可备好录音笔）
访谈中：轻松开场、倾听、把控
访谈后：反馈讨论、整理输出
问卷调查
目标
定量：确定任务的重要性，确定任务的优先顺序
选定发放对象
数量：尽量大的样本数量，提高采样的精准度
男女均衡
要涵盖有代表性的群体，发放者为目标群体
调查问卷发布方式
线上：邮件邀约、网站发布等
线下：现场发放、邮寄等（忌；无目标的路边发放）
调查问卷发放量
题目数量：一份15个问题
问卷发放数量：200份以上
准备奖品（如有的话）
奖品选择：产品相关吉祥物、周边产品、积分、感谢卡、软件特别鸣谢名单、购物卡等。
问卷设计流程
1.根据问卷的目的进行设计——想了解哪些方面？要解决什么问题？
2. 以用户访谈为基础——了解用户需求
3.提出假设——根据定性材料（报告和访谈），分析并提出假设
5.围绕假设，设置题目
6.设计重复性的题目——帮助辨别填写题目的可
7.问卷发放——200份以上试发放
8.问卷修正——根据试发放量及时修正问卷的错误。剔除效率不高题目等。
成果输出
1.数据分析——通过一些数据分析软件，如SPSS、STATA、Excel等
2.形成研究报告——包括数据分析结果展示，及关于问题的解决方案
BY Flugel_Yan 2015.11.05
