随心聊两句产品经理沟通的艺术

这样问问题,等于谋财害命

2018-01-14  本文已影响13人  Angannn

从 10 月中旬开始,我每天提前半个小时上班,基本上每天也是最后一批离开公司。

然而每天对着未完成的 todo,还是不可避免地产生了焦虑。

回溯每天的工作安排,主要原因还是出现在自我时间管理——工作时间被碎片化。而造成碎片化的其中一个原因,便是各种「问题」。

今天想聊的是如何提问。

问题该不该问

判断一个问题该不该问的标准在于你是否具备解决这个问题的能力。

说到这里,很多人会认为:这不是废话,如果我知道如何解决,还需要问你?

「真的吗?」

在提问之前,你真的充分思考过这个问题了吗?如果你真的觉得凭借自己现阶段的知识和经验,无法独立解决这个问题。那么,接下来是我的提问时间。

你使用谷歌搜索过这个问题了吗?
你试过在知乎搜索这个问题了吗?
你试过在知识社区找相似案例吗?

我相信,80% 的日常问题都能通过以上的三种办法解决。

如果过去你不认为通过这些方法解决问题属于一种技能,那么我觉得从今天开始你可以把它添加到你的技能树上。

问题要不要现在问

每个人都会有焦虑。面对问题,我们总想要第一时间去解决。但如果不是此时此刻当下就要解决的问题,我建议你的提问可以等一下。

让系统二飞一会儿

《思考,快与慢》里面提到人的大脑是由系统一和系统二组成。

遇到棘手的问题,系统一很可能即时响应,给出「我不行」的答案。而缓慢笨重的系统二则需要一点时间去启动,然后再调动大脑的知识,给出一个可能的解决方案。

「等一下再问」是给我们一个时间去启动系统二。这也是为什么很多时候我们问着问题突然就知道答案的原因。

尊重别人的当下进程

我们在寻求问题答案的时候,如非此时此刻就要的答案,那么就不要当即抛给别人。

突然的问题会打断别人的进程,而恢复原先进程的成本,是要高于第一次启动进程的成本。

试想,如果你报了一个健身班,一开始你坚持每天去锻炼。如果中间因为各种原因停止了一段时间,当你决心重新回到这个健身班的时候,这个决策成本是否高于你第一次决定走入健身房的成本?

这就是所谓的「重启成本」。

因此,如非必要,不要突然打断别人的进程。

问题该怎么问

如果你找到了非问不可的问题,且也准备在合适的时间提问。那么,在提问之前,还有一些事情可以准备。

要建议还是要决定?

明确你提问的目的。

当你希望对方给到的是建议的时候,你提问时就不要过多陈述自己的意见;当你希望对方给到的决定的时候,你提问时要详细陈列所有相关条件并尽可能给到备选方案。

注意提问的表达方式

让你的提问如同严谨的论文。

我想要解决的问题是:XXX

已知条件如下:

  1. XXX
  1. XXX
  1. XXX

不确定因素如下:

  1. XXX
  1. XXX
  1. XXX

尝试过方案:

  1. XXX
  1. XXX
  1. XXX

学会提问不是不发问

正如我们讨论言论自由的边界不是为了阻止言论自由,讨论如何提问也不是不允许提问。

2009 年,我的挚友 Edition 在开始写博客的第一年跟我说一句话:你要学会两件事情,第一是如何使用搜索引擎,第二是如何问问题。

转眼间,也已经 8 年,而我也在继续学习如何用好搜索引擎以及如何更好地提问。

当然,有个事情是肯定的,不要用百度。


这是「郑阿甘」第二次更新。

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