家庭矛盾！

周末，没有相聚就没有矛盾，在一起就有争论，吵闹！

主要还是围绕孩子的学习问题！

今日书籍学习

《品牌化思维》

这本书，一直都在家里看，今日想了下，可以分篇阅读，朗读，以后也可以读书！

品牌化思维

第七节

复活节彩蛋效应

造就预期的惊喜

什么是惊喜，惊喜是一种短暂的生理和心理需求，它被定义为一种由意外事件引起的惊吓反应，惊喜可以是正面的，也可以是负面的，甚至是中性的，是具体情况而定！

理解惊喜就是理解幽默，幽默的本质在于两个因素关联因素和惊喜因素！

惊喜可以迫使你改变你的观点，改变你看待事物的方式！

品牌的惊喜有两个方面：接受惊喜，并策划惊喜，不仅要着眼与如何创造惊喜还要锻炼你的大脑使其自然的接受惊喜！

可以在购买的预期阶段得到比采集阶段更多的乐趣，可以通过逗趣，诱惑和款待客户的方式来最大化的利用这种期待阶段中的乐趣，当预期阶段结束后就开始了购买阶段，这一阶段最好的做法是通过互动让客户满意，并增加客户的幸福感。通过干预和引导客户感到满意和幸福，可以提高你的客户体验，并为品牌获得更大的中心和增城，为客户提供了满足期待的喜悦和令人满意的客户体验之后，这些体验感决定了客户是否会做回头客，是否会把品牌在朋友之间进行宣传！

情感不仅与品牌有关，还要通过了解是什么创造的幸福感来营造一个积极愉快的客户体验方式？不只是传递客户所期待的东西，还包括对传递过程的期待。

从需求入手，建立信任和预期机制，然后再传递惊喜。

需要为所有客户做两件事：一是重复的惊喜，二是确认我们期待是正确和被满足的。