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用户体验地图·得到|产品思维|作业

2018-04-13  本文已影响77人  产品方法论集散地

这是一份课后作业。一份收听了得到App里梁宁老师的《产品思维》30讲中第19讲的课后作业。

文章分三部分方面来说:

一、用户体验地图的简述

1、什么是用户体验地图?

用户体验地图是用户体验你产品的一个线路地图,由两部分组成:用户体验产品的路径和其路径上所有节点的行为。即从用户进入到触达产品核心服务的一个完整的路径,再加上其在这条路径之上的每个节点可能产生的行为,共同构建而成的一个地图。

用户体验地图的核心理念是用户思维,即必须要求产品人站在用户的视角去看产品。

2、用户体验地图的关键要素
3、用户体验地图有什么用?

二、反思:自己产品的用户体验地图

由上图所示,我们自己的产品,整个用户体验是非常不好,甚至可以作为一个反例来看。

1) 使用路径断层严重,比如预约体验之后到直播开始之前,用户无事可做;

2)服务触点几乎没有,或完全依赖人工的主动行为完成;

3)学习清单不够简单清晰;

三、学习:优秀产品的用户体验地图

1、多邻国App

2)情绪曲线图二:老用户

多邻国App-老用户-用户体验地图.png

Step 1:登录。服务触点:忘记密码;

Step 2:进入首页。服务触点:清晰的学习目标与路径;

Step 3:开始学习。服务触点:跳级测试(当觉得某一关自己无需学习时,可选择跳级测试,测试通过即可通关)、提示(当用户在某题答题时,停留时间过久,会提示)、
连击鼓励(连续答对题时,会有连击鼓励)、语音服务(学习时,自动语音读题,且提供龟速语音)等;

Step 4:学习完成。服务触点:奖励(经验值、勋章、连击、目标完成等);

Step 5:明日学习。服务触点:邮件提醒(日学习目标达成、周报告等)、用虚拟货币下注刺激坚持学习(如翻倍或全赔:下注5邻角,如果坚持7天学习,可得10邻角,否则全赔)。

2、得到App

Step 1:随便看看。服务触点:无

Step 2:进入首页。服务触点:免费专区(日更且免费的逻辑思维和李翔知识内参);

Step 3:进入“今日学习”。服务触点:日更且免费的逻辑思维和李翔知识内参、猜你喜欢、试读专栏/大师课;

Step 4:收听学习免费的内容。服务触点:学习记录、0.1元7天VIP电子书特权;

写在最后

1、再次声明:用户体验地图本人只是做一个自己的简述,文中的概念、体验要素等均非原创;

2、合理利用用户体验地图,站在用户的视角去完善产品流程,确实是一大利器,我强烈推荐给您;

3、用户体验地图并非仅限互联网产品,许多的线下产品可能更需要考虑;

4、最后的最后:文中肯定会有些许理解不准确之处,望各位见谅,并在空闲之余提出您的意见和见解,不甚感激。

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