社区O2O的前世今生

前不久，一位来自龙华的朋友专程赶到公司和我一起探讨他正在运作的家庭用农产品快消品项目，运作方式也是基于社区O2O的一个垂直领域。这位朋友去年还在一家建筑行业的公司上班，这个项目跟他之前从事的行业跨度非常大，我一开始也不知道他为什么选择这一行，后来才得他有一个四五个人核心团队，已经找风投融了一两百万进来了。他们很好的秉承了哈佛商学院教学生创业的宗旨，这点令我非常配服。

我跟这位朋友分享了我对新零售的宗旨。就是原来是通过人来经营产品，现在已经是通过产品来经营人的时代了。如果做？举便：他有一块业得土鸡蛋，原来的做法很简单，有人要买鸡蛋，线上下单，配送，收货。现在正确的做法应该是：客户线上下单，配送，收货；收到货才是服务的开始，客服人员通过打电话给客户，询问您收到的鸡蛋有没有破损，询问您家里有几口人，老人成年人不孩分别几口，然后呢？告知根据中国人营养健康的分析，每个老人每天平均1个鸡蛋、成年人2个鸡蛋、小孩1个鸡蛋就可满足蛋白质的摄取需求，告知客户本公司作为您的蛋白质管理专家，根据测算您家里的鸡蛋几天可以吃完。然后在系统预估吃完的前三天，再安排客服给客户电话，根据测算您家里的鸡蛋将在3天内吃完，请问是否需要再下两盒鸡蛋？看到没有,如果你是客户，你更愿意跟谁买呢？还是回到前面那句话，新零售的宗旨是通过产品来经营人。

大家都知道，经过几大电商平台多年的市场培育后，互联网的最后一块肥肉－生鲜市场已解决冷链配送和时效的诸多痛点问题，已慢慢进入成熟期，同时从去年开始，大批电商品牌杀到线下，同时一些大平台重新布局社区（电商）O2O。

在这里，我有必要重新梳理下这几年社区电商遇到的问题。2014年的时候，有一家公司叫社区001，总部在北京，深圳公司在车公庙。因为工作的关系，我曾经拜访过两次当时深圳公司的游总，当时还是PC互联网的天下，社区001走的是PC端模式，渠道合作选的是新一佳，业务推广主要是联合一些品类工厂类的供应商在小区做推广，当时是1小时内送达。用现在的思维去看这家公司，会发现有很多问题，果不其然，15年年底的时候这家公司因为资金链断裂而倒闭。你知道是为什么吗？因为你的模式没有很好的解决社区用户的任何痛点，渠道对接、PC端、社区用户通通都做错了，举例：我在做饭的时候发现没盐了，我是选择去楼下小店买还是上你社区001购买然后等你送到家？结果显而易见。

随着移动互联网的浪潮改变着每个人生活的方方面面，这一波社区O2O的升级改造已于2016年下半年汹涌袭来，首当其冲的是社区便利店。XX递（由于举例的公司还在运作，为避免不可预估的风险，用XX代替，抱歉！）作为新零售的先行者，比马爸爸公开提出新零售的时间还要早，APP+会员+比传统便利便宜15%+线下门店+1小时送达。看起来不错吧，社区用户平时上班在家的一家是家庭主妇，就是说购买家庭生活必须品的决策者是对价格最敏感的这帮人，上班族也可以在上班时间在APP上下好单，要求指定时间送达或自提。有没有用户的痛点？其实是有的。但是要保证1小时送达，门店必须开在用户周边方圆2公里内，为什么是2公里？用过美团订过外卖的就知道。就是说如果你的门店没有足够多，而我正好是在2公里外的，大部分情况下我是不会为了节省2到3块钱而去购买的。如果没有足够多的店，很难有很好的发展。另外从供应商角度，大的供应商一般不允许全部货品低价倾销的，所以供应商在这里的态度是篇消极的；门店加盟商也是没有足够赢利预期的，一般传统便利店毛利可达25%-30%，便宜15%之后，加盟方的毛利就是10%-15%，这对于加盟商来讲，在租金高企、各种成本上升的情况，赢利能力可想而知。况且传统便利店关店潮也不是发生一天两天了，传统商超的生存状况也很严峻，前面讲到的案例中的新一佳不是也倒闭了吗？

所以，一个好的社区O2O方案一定是多方共赢的。16年11月份，有一家公司特别亮眼，叫雅塘小超。去年11月一个月时间，改造了1000家小店。有兴趣的朋友可以去网上搜一下，这才是快速占领市场正确的做法，不光是快，而且成本还低，每家店的改造成本不超过1500元。雅塘的经营是一种跨界思维，他的大部分的加盟店都有一个标准配置，那就是有一个液晶屏，播放着雅塘的广告。这一招很高明，你可以把雅塘想像成一家传媒公司，他不花一分钱租金就把显示屏布满全中国，不知道分众传媒有没有感觉到压力？你也可以把雅塘想像成一家杀入社区O2O的外来侵略者，足以让便利店品牌公司为之胆寒。当然现在情况更加白热化了，因为几家超大的电商平台也于17年加入了这场混战，特别苏宁和京东，因为这里面有一个巨大的流量入口和刚需的市场。苏宁有众多线下门店，京东这两年已试错过到家等，这一次百万便利店的雄心又起，如果你是传统大型商超、传统便利运营方、传统便利店主、如果你是还在法律灰色地带游走的基于分享经济模式的移动社区O2O平台、纯电商、跨境电商加盟店、传统线下小店、传媒等等，应该觉察到很快会有浓浓的硝烟味才对！