构建/提升管理能力

2021-08-19 本文已影响0人行知路

一、引子

        学而优则仕，是我国古代读书人的重要信念与目标。进入现代社会此现象更加的广泛与深入——公务员考试等。其实，在各行各业此种现象都广泛存在，例如，在IT行业，由于其专业性，所以绝大部分管理人员都是技术出身——“技”而优则“仕”。
        对于大部分管理者来说，其实都是泥腿子出身，许多管理者在刚进入管理领域时，都是兴奋并且认为自己能够干成一番事业。然而，事实却是悲观的——据统计80%的新晋管理者会在两年内就会失败。
        根据上面的说明，掌握有效的管理方法是十分重要的；并且，越早的理解与掌握，对于管理工作的有效开展更加有利。
        但是，市面上关于管理的书籍、辅导班等数量巨大。不少管理者，在工作中碰到各种困难情况，就开始寻求各种方法为自己充电。但是，由于书籍等的质量良莠不齐，其实不适合初为管理者的学习。
        笔者最近有幸参与管理方面的培训，在学习过程中，发现此培训比较不错——简单（简单的好记忆、好学习、好应用）、有效（好多管理理论都偏向于理论、缺少可行的方法）。
        在此处进行梳理与总结，利于自己对的学习与掌握。如果读者在阅读后认为有所裨益，那我将十分高兴。

二、高效管理的方法

内外环理论
外环理事，内环管人。

备注：
这里的当责是台湾人的翻译，其实可以理解为担责。

2.1 外环

形成期望（使用FROM方式，就是明确目标）

F 可构建（可以理解为可行性，与更高层的愿景、使命等保持一致）
R 可达成（能够与期望连达成一致；这个其实就是能够与利益相关方沟通一致）
O 易重复（培训时讲说是要形成类似某种口号，这个对于高阶领导者可能适用，对于底层管理者很可能不实用）
M 可衡量（就是有能够比较明确的定义出目标，而不是要搞好某事情等偏定性的词语）

备注：
这个其实可以使用SMART原则来构建指标。

沟通期望

培训时讲的内容：与上游（与直接领导、更资深的伙伴）、下游（直接部署、团队成等）进行沟通
个人的理解：
- 做这个事情的重要性是要与相关人员进行沟通以获得理解、支持、了解对方的态度等
- 培训讲的是上、下游，这个概念不太好，其实应该是利益相关方（由于目标的推进会促进、损害或自认为收到促进与损害的人员）
实施方法
- 为什么（这个提的很好，重点解决为什么做、为什么是我做、为什么要这么做等，很多时候管理者忽略了这个沟通）
- 做什么（大部分的管理者沟通）
- 何时做（个人理解这个不太好，更多的是对目标的完成标准进行明确，例如：何时完成、完成标准等）

校准期望

通过打分来确定期望的理解程度（个人认为这个很重要，也是被经常忽略的部分）
- 为什么重要（很多时候其实经过沟通，以为已经理解了，其实没有理解）
- 为什么重要（很多时候的理解也仅是理解，但不认同）
- 为什么重要（通过打分的方式来使沟通对象能够进一步的思考）

校准期望

这个就比较简单了，其实就是验收期望的完成情况

2.2 内环

建立当责（承担责任）

使期望对象能够愿意承担责任
- 看到问题、正视问题
- 认为自己应该解决的问题
- 最终解决问题
如何解决不愿意承担责任
- 倾听（获取真实的障碍）
- 定义（明确可以影响障碍）
- 促进（通过发问来使沟通对象主动思考，看看还能做什么）
- 明确行动（需要采取的行动）

理解文化（纠正过往认识局限）

人们都是基于既往的知识、行动所形成的经验，然后把经验升级为“设计模式”（针对类似问题的处理方法），然后基于此模式进行行动，然后期望获得成果
但是，世界是一直变化的，如果不升级自己的“设计模式”就相当于刻舟求剑、守株待兔

着手培训（提升能够满足期望的能力）

2.3 如何应对高绩效、低态度的员工

明确问题（态度平和的明确提出问题而不是给出评价）

昨天你在会上与张三沟通时没有注重方式使李四十分难看、上周四的时候你与韩梅梅沟通时直接说她很简单的事情你都不会做（这是明确的问题）
你最近的工作中不注重沟通方法，使好多同时都难看、下不来台（这个是评价，容易引起沟通对象的反感）

提出影响（这种做法对项目、公司、个人等的影响）
主动担责（问题也是自己的问题）
要怎么解决（不要让沟通对象引开话题、只有这个阶段允许沟通对象进行对话；要解决方法而不是问为什么、是什么样、怎么会这么样......）
表达支持（认为沟通对象对做到并表达对他的支持）

三、个人理解

其实，上面讲的就是：

明确目标（整个外环都是在明确目标、检查目标、沟通目标）
愿意干事（承担责任、解决态度问题）
有能力干好事（去除经验主义、提升干事情的能力）