跨部门沟通中如何建立信任

工作中，我们经常遇到跨部门合作，有的因为流程原因必须合作，有的则是为了共赢。

合作的基础是沟通，想说的话说明白了，没说的话考虑到了，不想说的话也被理解和照顾了，才能建立起信任关系。

最近我遇到了几次跨部门沟通的挑战，要么是对方认为自己是对的而强势想要说服我，要么是对方担心未知的风险而拒绝我的建议，要么是对方不愿意承担应尽的责任而退出合作。

表面上看，沟通的场面是以理服人，看谁说的对。实际上，沟通是心理的探测，看看谁的心更包容，包容创造了回馈的机会：给予即得到，给予信任，必将得到信任。

所以，遇到合作问题，可以从三个方式进行对话：

1. 首先说出对方认为对的原因和道理，表示理解。因为，我对对方的理解，必然带来对方对我的理解。

2. 倾听对方多次重申的句子和内容，我来总结并复述一遍甚至两遍，并询问对方我的理解是否正确。因为，我的耐心倾听和表达，必然带来对方对我的耐心倾听和表达。

3. 进一步说出担心背后的担心，才能聚焦真正的问题。因为，人们总是容易说出表面的担心是为了他人好，掩盖了真实的担心是为了自己好，以防别人说自己自私。当我以我的口气说出对方真实的担心时，对方会长出一口气，感到我为对方着想了，当我说出解决方案的时候，对方更容易接受，因为我理解了他的担心。

这么做，并不是为了欺骗和利用对方而取胜。

这么做，能够让我们真正地从不同的角度看待问题，全面地分析和了解此刻和未来，弥补某个人单方面的大意和偏见，帮助我们共同做出正确的决定。共同作出的决定更容易被实现。

所以，合作中要多尝试沟通对话。

倾听，是最好的说服。

询问，是最好的答案。