1102.1730天：听比说更难

#每日三件事，第1730天#

聆听意味着对沟通对象的尊重，其实这还远不止它的全部意义之所在。聆听是我们收集有效信息、理解沟通对象诉求的最基本方式。毕竟我们想要更好地和对方交流就需要更了解谈话对象的所思所想、所厌所好。我当然不能凭空猜想这一切，我们的判断急需现实的依据，而这些依据往往就来源于我们的洞察力。

这个片段说的是沟通中聆听的重要性，聆听意味着尊重，意味着收集有效信息，意味着站在对方的立场了解对方的所思所想。听的多了，自然就能获得更全面的信息。

【Why】

为什么聆听能显示对沟通对象的尊重呢？

不管什么话题，我们都会有自己的见解。因此，听到对方说起的时候，总是忍不住要发表自己的观点，一吐为快。如果你老是打断一个人的说话，可想而知他的内心会有多不快，会有多生气。你有没有被教导不要打断别人说话？

只是成年以后，我们忘了这个禁忌。

【How】

如果认真聆听，获得更多的信息呢？

当然首先要搞清楚我们聆听的目标是什么。如果是想通过沟通解决问题的话，聆听就非常重要。如果只是闲聊天的话，其实认真聆听也能促进彼此之间的关系。你多说一句少说一句，过完今天你都不知道自己说了些什么，多说一句真的很重要吗？如果确实重要的话，你可以随时都可以打个电话告诉对方——我有一句非常重要的话要告诉你。

否则，就是聊个天嘛，何必在意自己说了多少呢！

聆听，首先要给出一个好的态度，看着对方的眼睛，稍微偏一下头，略带一点儿仰望的姿势，听对方讲话。

其次，用肯定的词句响应对方的情绪。不管对方的情绪是负面消极的还是正面积极的，都去肯定对方。“我看到你很生气”、“我看到你很高兴”……尤其是负面情绪，必须给予认可和肯定。那怕你不认可他的想法、他做的事情，你得认可他的情绪。

如果是要解决问题的话，就要正对对方的问题引导出方案计划，或者讨论出方案计划。之所以不说“给出”方案计划，就是想在这一步有对方自主自发的提出计划，让对方认为这个“计划”是自己的，执行起来也会有动力。不至于说是你“给出”的计划，对方执行的时候打折扣。

如果只是单纯的吐槽聊天，根据具体情况来确定是否需要引导对方作出计划。

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是不是所有的沟通都需要认真聆听呢？

不是！得分情况。遇到祥林嫂，相信你也没有耐心听下去。我觉得一个原则就是看这个人对你是否重要，比如家人、要好的朋友，认真聆听还是有必要的。

聆听的误区

正确合理的聆听方式是沿着对方的思路往下走，错误的聆听是想要改变对方的想法。

正确合理的聆听方式是安抚对方的情绪，让对方的情绪得以宣泄，错误的聆听是打击对方——”你说的有什么用呢“。

正确合理的聆听方式是安安静静地陪着对方，让对方找到归宿，错误的聆听方式是喋喋不休地劝对方。

成年人都有处理生活中各种事情的能力，他们往往需要得到别人的理解，而不是寻求解决方案。理解就足够了，解决方案根本不需要。

你和人沟通聊天的时候，是不是总忍不住要说点儿什么。说不出来的话，就会让你特别难受？