社群运营小记:以终为始,结果导向
陆陆续续接触了很多所谓的“社群运营”,无谓乎建几个群,拉些人,然后找几个群管,没事发发群公告,欢迎下新人,或者找个话题互相聊聊,就成了所谓的群活。
然而这一系列动作的产出是什么?带来了什么好的影响?
大多数人会说:当然有好的结果,增加了客户对我们的认识和了解,便于品牌的传播,不时还可以在群内发发内部的广告,怎么看都是不错的。
那.......我们如何衡量客户对我们了解了多少,好感度增加了多少呢?
今天我想以英语培训机构,给大家一个社群运营的实例。
第一问:我们为什么要做社群运营?
提高转化和业绩
第二问:提高转化依靠哪些数据或者关键节点?
1、提高转化必要途径之一,增加跟销售人员的接触和联系
如何做?加群先添加销售,群内活动奖品联系销售,定期考前资料依靠销售发放......
2、如何刷选出高意向客户?
在社群的活跃度?作业完成率,公开课听课节数和时常?群内投放可获取关键信息的问卷表单?
3、高意向客户具备哪些特征?
公开课之后主动在群内分享自己的收获,为老师打call;完成每个阶段所有的任务,全勤;经常在群内互动讨论学习问题;有钱没时间但是又想短时间提高,跟随大众公开课不方便.......
第三问:提高转化,我们如何设置社群活动?
1、本月目标是多少?销售转化课咨率为多少?社群转化用户率为多少?
通过一系列漏斗效应,倒推出我们需要多少个群,来保证我们原始的基数足够满足业绩要求。
2、课咨成交周期是多久?
根据大多数课咨成交的时间,设计社群的周期,并定时解散。
3、成交客户都有哪几个必要特征?
听过公开课?--提高公开课内容的把控和广告包装
听过几节公开课?--公开课的频率
跟过几次社群活动?--社群如何提高品牌认可,老师认可,最终促成成交?
第四问:转化到底提高了多少?
课咨数前后对比,成交人数和金额前后对比。其中社群活动产出的课咨占比,社群运营起了多大的作用。
第五问:在原有的流程和模式上?我们如何优化?
成交周期可否缩短?
可否从免费社群转化为付费社群?
所有的数据是否都能查询(借助第三方平台的可以考虑自行开发)?
一个学员从注册到成交的所有路径我们是否都能保证有据可依,有证可查?
小记,小记,待完善和补充,以供自己总结和回顾~