南怀瑾先生曾说过：“念念观照自己的起心动念，才是正修行之路。”教练技术是我们对自身由内而外的一场修行之旅，我们已经分四期向大家介绍了卓越教练的理法和心法，很高兴看到有朋友在这段旅途中不断尝试使用教练技术去提升自我、辅导下属。今天，我们将继续捡拾记忆，带着大家一起，从技法和功法去深入探索教练技法、功法及其背后的逻辑指引。

一、五维教练技术模型

五维教练技术模型可以帮助大家分别从目标、现实、价值、资源、责任五个方面去理解并应用九宫教练流程。

五维教练技术模型

1、聚焦目标

不断调整，找到真实目标。

聚焦目标

对下属进行辅导时，可用SMART原则进行提问，帮助下属聚焦真实目标

Specific  具体的：你能具体描述下什么是积极努力工作吗？

Measurable  可衡量的：当发生什么的时候你觉得员工就在积极努力工作了？

Attainable  可实现的：你可以做到/达成的是什么呢？

Relevant  相关联的：如果能达到你所期望的理想状态，那会是什么呢，会如何呢？

Time-bound  有时限的：你希望通过多长时间达成目标？

2、现实与困难

分析目标与现实的差距，分析内因、外因，量化达成的难度，看清困难背后的现实、真相，界定什么是客观存在的困难。

现实与困难

3、关系与原因

关系具有两层含义，一是人与目标之间的关系，二是被教练者的长远影响与短期内绩效提升的关系。教练需要帮助被教练者清楚为什么要去做 ，以及实现目标的真正动机是什么。

关系与原因

4、资源与选择

寻找自身忽略的价值，关注自我主观能力和客观资源，通过多次尝试，以实现目标的阶段性达成：如：

资源与选择

5、责任意愿

计划的制定与执行都以责任为根本动机，与此同时，我们还需要有“责任支持者”的监督，最终还会以“报告分数”的形式让被教练者对自身进行评估打分：被教练者对自己的选择、行动方案、意愿度高低进行打分，1-10分，参考九宫格流程寻找产生差距的原因，不断进行调试，达成最优绩效。

责任意愿

6、九宫格教练模型

我们知道其实每一场教练技术对话背后都是有隐藏的逻辑作为指引的，而九宫格模型便是揭示教练技术对话内在逻辑的催化工具。为教练技术初学者提供一个简单实用的教练流程，以下是九宫格模型总览图，大家可结合上文提及的流程和话术进行练习。

九宫格教练模型

二、教练基本功之“听”

1. 倾听的第一层次——以自我为中心的倾听

在日常倾听中，你是否常出现例如打断、建议、评论、做结论等行为？这是你对对方行为的控制，属于第一层次以自我为中心的倾听。

2. 倾听的第二层次——以对方为中心的倾听

例如“情绪反应”。我们在听音乐时，会不自觉将自己的情感带入歌曲中，同时去接收演唱者所表达的情绪；又或者是恐慌，人们容易听到使自己引发恐慌的信息（因为这些信息均脱离了人的舒适区，属于舒适区以外的信息）。这便是第二层次以对方为中心的倾听。

3. 倾听的第三层次——3F倾听

3F倾听是利用同理心去听事实 Fact、听感受 Feel、听意图 Focus，能让对方放下防御机制。有一些方法可以跟大家分享，比如同频和模仿，即让自己的反应与对方同步，例如从表情上与对方谈话的内容保持同频，情绪也要与表情同频；可保持开放的姿态，如身体前倾，让对方感到被尊重、被探索，适当的身体接触，有眼神的交流，时常点头、回答反馈；另一种方式是学会放下自我，和对方促膝长谈。

有这样一个案例，高考前父与子谈论关于考哪所大学，孩子成绩很好，想选择感兴趣的专业，先选专业再考虑学校，而父亲则认为应该考一所知名度高的一流大学，专业则根据学校来进行选择，双方发生争执，父亲求助于其好友，好友告诉这位父亲，应耐心听取孩子的想法，听孩子讲事实，并谈谈他自己的感受，充分了解孩子到底想要什么，同样，父亲也需要告诉孩子他认为的事实情况，谈自己的感受，并有意识地去共创两人解决问题的空间，最后父亲妥协了，尊重孩子的想法，同时孩子也做出相应承诺，选择自己感兴趣的专业，并且同样是理想的知名大学。

①  听事实

3F倾听里听事实是相对较难的，因为我们最容易听到自己的主观判断，人的情绪是因自己的判断引发的，而问题的根源都在事实里，分清事实与判断太重要了。当对方说出一个巨大的判断或巨大的情绪时，就可以使用3F倾听技术了。

如何才能有听到事实的能力呢？

在对方讲述时，不根据自己的想法或固定观念去评判对方，只倾听原本的客观事实，因为人常活在自己的判断里，其背后一定有自己想要保护的东西。教练可以询问被教练者：你当时正在…（对方讲述的事物、人、事件等），是吗？

人会认为活在自己的世界里是最重要的，一生的训练都在让自己更多地活在关于真相的世界里。在听时不应以主观判断去听别人，而是听到别人的判断背后的真相与事实是什么。

接下来，我们一起来看看，如何分辨判断与事实：

区分判断与事实

②  听感受

大多数时候被教练者会去表达自己的想法而非感受，所以教练可以多引导其准确识别自己的感受，比如询问被教练者：你现在的心情（感受）是…是吗？

③  听意图

对方在讲述的过程中，认真倾听对方真正需要的是什么，真正的意图是什么？比如教练可询问被教练者：你真正需要的是…是吗？

三、复述

最后我们还需要进行复述，暂时先站在对方的立场上去复述事实、感受和意图，意图应包含双方的意图，并且是积极的意图，平复对方的爬行脑，在已创立的安全环境中，再将话题回到“我”的立场上来，向对方讲述事实、感受和意图，此时意图不可用命令话语，否则又容易使对方回到防御状态，应共创一个解决问题的空间。我们在提问时，需要将成果设置进去，只要有成果在，对方才会有思考。

在接下来的第六期，我们将和大家一起探讨教练技术技法篇与功法篇（下），且还有相关工具可以帮助大家更好地去应用教练技术。

提问

封闭式提问 / 开放式提问 / 强有力提问

反馈

反馈的六个层级 / 做到有效反馈——逻辑层次

深度会谈——解决人的情绪问题

深度会谈的提问流程 / GPS拓展式提问 / 向不同类型人提问的注意事项

敬请期待！