用户研究怎么做才对 #2

从用户研究 VS 市场研究 之间的差异引发的思考—— 用户研究怎么样才能做对？

#用研的工作难点究竟是什么
#用研工作者不应被学科范围所限
#用研课题设定应拥抱商业问题

借着UXRen的文章开始聊，先看看学科范围提供的工具，在指导用研做什么？要求用研回答什么问题？

文章链接：【UXRen文章】市场研究VS用户研究差别到底在哪里

一、市场研究（Market Research）
证明我们为什么要在这个事情上投入时间
资源评估市场规模、
提升顾客参与度、
了解市场趋势、
定价、
达成商业目标、
激励顾客购买产品、
保持品牌忠诚度、
创造受欢迎品牌过程愉悦（Enjoyable to process）
定量研究：访问量、转化率、市场规模
关于顾客购买需求和态度方面，开展以顾客意见为导向的、广泛的定量洞察
营销策略 

二、用户研究（UX Research/User Research）
证明我们在这个事情上如何投入时间和资源，
效果会更好评估行为需求（behavioral needs）
提升顾客体验
了解用户旅程
定义功能
迎合用户目标
激励顾客使用产品保持用户忠诚度，
创造受欢迎的产品使用愉悦（Enjoyable to use）
定性研究：5个人就可以发现网站80%的可用性问题
关于顾客需求和使用体验方面，开展以顾客行为为导向的，深入、详细、聚焦的定性洞察
设计策略

借着这个分类解读再谈，我们可以从中看到户研究从业者遇到的工作困扰有一部分在于，学科视角范围内预设用研应该探索的问题 和 企业视角对用研的预期要求之间有巨大Gap，越小的团队越是如此。大团队已经分工细化，问题和工作被拆到非常具体的颗粒度才送到你面前。

有时候遇到的困扰来源于对问题域定义不清楚，那就很难找到对的方向，很难找对应的解决问题的办法。商业问题当然不是研究清楚客户就能取得成功。

公司里面，老板，决策人，用研，其实都有搞清楚问题的责任在肩上，用研需要有的一个工作认识是，用研在企业中不止被期望做学科范围之内的事情，用研如果站在学科视角给自己设限，自然很难满足团队要求。

下一个问题紧接着来了，学科设限之外的问题是什么，应该为产品和团队解决好哪些问题？哪些问题更有价值？哪些问题更关键？ 如果你问工作了几年的用研，或者说开始需要自主找研究方向的用研？这一定是最痛苦的一个问题。

这个问题会在工作中以两种不同的形式体现出来，一个是你的研究大课题怎么定，一个是你想要调研一个课题的时候，里面具体的研究设计你怎么做？小课题怎么拆解。从这个角度看，小课题怎么拆解，作为用研的第一天就会遇到了。而在你接触的项目更大，研究自主权更大之后，这个问题将会更加明显。

下一个话题，应该做啥 / 研究设计究竟应该怎么做，话题太大，回头再聊。

#瞎聊聊用研
#用研怎么做才对