解决问题的思维框架——读《麦肯锡工作法》

“从今往后，是大脑的时代，也就是知识与想法创造价值的时代。”

—— 大前研一

解决问题的步骤

解决问题的原意并不是应对已经发生的事情，而是深入研究问题的本质。

区分问题设定与解答区域 -> 整理并将课题结构化->收集信息->建立假说->验证假说->考虑解决方案->实施解决方案。

1. 针对什么，应该怎么做？是谁，想要什么样的结果？

2. 流程：

   • 把握问题的结构

     首先根据眼前发生的事情，定义问题，锁定问题所在，并将问题的构造可视化，即明确与该问题相关的主要因素。

   • 分解问题构造的方法——逻辑树

逻辑树

3. 提出假说，进行分析

4. 验证假说的方法——要点

   在验证假说的时候，也需注意不漏不重。

5. 推导解决方案——空·雨·伞

   “空”指的是事实，即现状如何；“雨”指的是意义，即这种现状意味着什么；而“伞”指的则是解决方案与对策，即从该意义推导出要做什么。以现状、意义、对策为基础进行思考，至关重要。

解决问题到最后阶段的时候，就需要考虑“针对谁、做什么、如何做” ？

另外，对细节的严谨把握有利于产生诸多好的结果，比如邮件主题、笔记或会议资料的标题等，必须让人一目了然。

3C框架梳理市场

“3C”：

• 顾客（customer）

• 竞争对手（competitor）

• 公司（company）

  该框架并非单纯用于明确自己公司的情况，而是通过分析自己公司现在所处的经营环境，灵活地开发经营课题、制定战略等。

3C

3C分析框架解决问题作为一种工具，经常被使用，但是如何处理从中获取的信息及知识，或者如何创造框架切入点，这些都是个人的见识。

性感的运用信息

性感在这里指的是拥有引人注目的能力。

即便是利用同样的信息，是否能具备高价值，需要不同有不同的判断。

假如认为可口可乐公司饮料的竞争对手只有碳酸饮料的话，就不“性感”。也许茶和健康饮料也是竞争对手。这种思维方式下的信息处理就很“性感”。事实上，喜茶也是其对手，喜茶推出的喜小茶，农夫山泉的矿泉水及一系列罐装饮料也是其竞对。

运用这个思维，那么微信的竞争对手是谁了？今日头条？抖音？手机QQ？

学会在分析问题中构建自身的框架，但是如何处理从中获取的信息及知识，或者如何创造框架切入点，这些都是个人的见识。

从提问出发

抓住问题的核心，还与提出高质量的问题息息相关。在工作中，向客户提出的问题决定了能否掌握客户真正的问题

• 提问的态度

  • 注意对方的反应
  • 带着单纯的好奇心倾听（暂且将自己的想法与考虑搁置一边）
  • 不要评价对方的言论与想法
  • 重视简单的疑问并展开询问
  • 深入地思考与观察

• 改变角度

  • 如果你是顾客你会希望怎么做？
  • 从整个系统的角度来看，这个事情的重要程度有多大？
  • 从行业视角来看，这个事情的重要程度有多大？
  • 询问对方，对你而言，至关重要且无可取代的事物是什么？

从全局出发观察事物，提高立足点，开阔视野。