成立客诉攻关项目小组

10月25日公司成立了客诉攻关项目小组，由王总任项目组长，我与炜强担任项目副组长，10月29日项目开工会上炜强经理对今年1至9月份的客诉进行了简要分析及点评，我向各位报告了项目计划及进度安排，王总在开工会上强调了项目的必要性及紧迫性，要求大家群策群力，发动全体家人广泛参与，对策要有效，关键在落实，希望明年这个时候我们一起为项目 的成功进行庆贺，并对相关人员进行表彰。

项目组成员纷纷发言，承诺将全力以赴作好工作，全力降低客诉。

开工会上对本周工作进行了安排，主要有二项工作：

1、对涉及本部门相关的客诉进行梳理，按产生原因、操作人员、发生时间等进行分类，并组织本部门人员进行讨论。

2、将本部门占比前三的客诉进行重点分析，并成立QC小组进行专案改善。

计划本周五项目组全体成员开会，议题如下：

1、8D工作法培训；

2、各部门改善专题及相关QC 小组成员介绍。