知日行20240320

1、要想在面对冲突时游刃有余，我们就需要学会去回应冲突，而不是仅仅做出反应。

2、人与人之间之所以会发生冲突，常常就是因为看不到对方，或者我们自己的人性。

3、在非暴力沟通的法则中，我们的回应应该包括四个要素，分别是观察、感受、需要和请求。