读《所谓情商高 就是会说话》（1）

会说话的人，一定会措辞。

措辞和做菜一样。珍馐佳肴并不是用魔法凭空变出来的，而是按各自的菜谱做出来的。

措辞是有谱可循的。本书中介绍了一款“措辞菜谱”，可以说对任何人都实用，稍微用心，都是可以掌握。

如果按照“措辞菜谱”三个步骤操作个人说话流程，虽然说话者处于不同的环境和不同的对象，几乎都能达到说话者的目的。

这三个步骤如下:

一、不直接说出自己的想法；

二、揣摩对方的心理；

三、考虑符合对方利益的措辞。

第三个步骤是建立在第一步和第二步的基础上，寻找到“突破口”，就能顺利说出得体的措辞了。

书中列举了七个普遍实用的“突破口”，并一一列举实践故事。

☞1.投其所好

利用“投其所好”，既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。

比如，当店员向顾客说:

“抱歉，这件衬衫只剩最后一件了。”

作为顾客，会产生“有很多人试穿过”和“这是被别人挑剩下的吧”的想法。

如果店员换一种说法:

“这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。”

作为顾客，大概会产生“流行的话，我也买”“最后一件，不买就没了”的印象。

店员的目的是“希望顾客消费”，但不能直接说出来，而是揣摩顾客的心理，采用“投其所好”的措辞。

☞2. 儆其所恶

利用“儆其所恶”，能形成强大的强制力。这是措辞的最终手段。

对难以说服的人有效。

餐厅里来了一群吵闹的孩子。不光吵闹，甚至还离开座位，跑来跑去。

店员向正在愉快交谈的妈妈们提出请求:“为了避免打扰其他客人，可否请你们让孩子坐在座位上？”

妈妈们并没有理会这样的请求，仍然若无其事的聊天。

这时候，店长讲了一句话，妈妈们先是面面相觑，随后不是喊自己孩子回到座位，就是自己起身去接孩子。

店长的话:“刚做好的菜很烫，如果端出来的时候被撞撒了，会给孩子造成很严重的烫伤。可否请你们让孩子回到座位上？”

妈妈们不介意孩子打扰到他人，但很介意孩子们是否被烫伤。店长的话，显然击中其“所恶”。

☞3.选择的自由

利用“选择的自由”，能够引导对方，同时又不会留下被迫感。

据说这种措辞在育儿方面尤其有效。比如，去上幼儿园前，小孩不愿穿鞋怎么办？

如果简单说“穿鞋”，小孩根本不理会，自顾自玩积木。但是，按照“措辞菜谱”，拿上不同颜色的两双鞋子，问:“蓝色的鞋和红色的鞋，你想穿哪双？”小孩会下意识指着她喜欢的颜色说就这双。

☞被认可欲

利用“被认可欲”，对方即使很难对付，也会乐于回应期待。

书中举了个例子，通过使用“措辞菜谱”，让不愿牵手的孩子主动牵手过马路。

“我一个人很害怕，你能不能拉着我的手一起过马路？”

孩子喜欢自己被当成小大人对待，这句话利用了“被认可欲”这一措辞突破口，轻松解决问题。

☞5.非你不可

能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。

☞6.团队化

能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。

☞7.感谢

能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝。