公众号粉丝一直掉,可能是因为这个原因
每个运营人员都有这样的经历,将精心的准备的内容推送出去,期待着有很高的阅读量,结果转化率却非常低,粉丝也在一点点往下掉。
这是什么原因呢?
是我的文章写得不够好?还是是我推送的内容不精彩?
生活中,我们可能碰见过这样一种人,对谁都笑嘻嘻,一副讨好地姿态。可是这样的人,有多少人真的喜欢他?
一味讨好所有人,只能等着被所有人讨厌。做公众号也是一样的。
许多运营者,喜欢将自己喜欢的东西,一股脑地推送给用户,期待他们能喜欢,想让用户觉得他很牛。可是用户真的care吗?
作为用户,我关注你,并不是为了知道你很牛,或者你给地东西多么炫,而是你正好解决了我的需求,你对我有价值。
公众号就是要让一部分人喜欢你,一部分人讨厌你。只要你的目标用户喜欢你,就足够了。
如果你什么人都想留住,一味想着方方兼顾、面面具到地任性推文,最终用户都会一个个离开你。
那么,如何搞定目标用户呢?
正式开始干货的分享——用户分析。
要点
用户分析最重要的,就是要读懂用户的心理。
image用户购买产品,其实就是在购买需求。了解了用户需求,一方面可以针对痛点写营销文案,另一方面可已针对痛点选题,输出优质内容。
用户心理受很多外界因素的影响,比如年龄、性别、经济条件和地域等。所以,分析要有科学的方法,不能主观臆测。
方法
常用方法之一:问卷调查法
问卷调查,需要针对目标用户,结合自己的产品设计调查问卷。新媒体运营并非专业的用户研究人员,只需设计简单的调查问卷即可。用得比较多的是在线问卷调查平台,比如问卷星。
调查问卷模块包括,
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问卷名:简要说明调查问卷的内容
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邀请语:最好有称呼(女士/先生,您好!)和导语,导语说明了你的目的和意义。
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问题题干:多封闭式问题,少开放式问题
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答案设置:常用的有5点量表,又叫李克特量表
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问题数量:最多不要超过20个
问题排列的方法应该遵循以下原则
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从简到难
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引起兴趣
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先选择后开放式
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先事实后态度
另外,设计的问题一定要简单易懂,便于回答,要有跟产品或内容相关。避免过于笼统、抽象的问题,一次只提一个问题。
常用方法之二:通过数据
可以查看行业报告,研究公众号历史数据。这里推荐新榜、西瓜数据、百度指数三个工具。
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新榜:可以查看行业排名,通过竞争对手了解用户。
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西瓜数据:公众号诊断功能,可以对自己公众号的用户进行分析。
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百度指数:需结合烧脑法使用,后期会有文章讲到。
另外,如果企业有网站,可以直接用网站数据分析。
结果
通过上述方法,将用户的基本要素统计出来,做用户画像。用户画像需包含以下基本要素:
image做好用户分析,就可以为用于内容规划了,这个后期会有文章讲到。
有问题可以给我发消息与我讨论,干货持续更新中......
—— 完 ——