【读书清单96】销售圣经3

1.关心客户

关心客户可以表现在以下三个方面：

001客户需要时候要及时出现，急客户所急。

002对客户每次都要说谢谢。

003要为客户负责，承诺要兑现。

2.多问两个问题

通过问“还有什么”，以及“还有谁”，可以让销售业务每年增长5%-10%。

比如，还有什么可以帮助你的？

在你们公司，除了您，我还可以跟谁联系？

3.利用新技术

随着互联网的发展，销售员必须学会用新技术来拓展销售渠道，比如利用电商平台。

4.转介绍

能通过转介绍来的客户比较有潜力，成功交易以后，关系也比较稳固。那就要认真思考客户为什么愿意转介绍？

5.巧取豪夺

我们要从最弱的竞争对手那里去争取一些从来没有接触过的客户，再去跟较强的竞争对手进行竞争。

6.坚持不懈

实现销售其实是一个很艰辛的过程，但只要有万人之一的机会都不要放弃，只要你坚持，多多少少都会有收获。

7.定期搞销售活动

为促进销售，我们应该定期搞几场销售活动，但不限于卖产品，可以是获取介绍人，也可以是针对有影响力的人开展。

8.客户回顾

每个月或者一个季度对客户进行回顾：

001回顾他客户你带来的业务并感谢他们。

002给客户提供更好的利用你的产品和服务的意见。

003深入进行战略讨论，比如我们要如何更能更好地为您服务？

9.重视客户满意度

满意度决定客户回头购买率，尤其是第一次购买的客户，只有满意度非常高他才会重复购买。

10.重视回购率

据研究，回购率高的顾客可为公司带来25%-85%的利润。而吸引顾客回头的主要因素，第一是服务质量，第二是产品本身，第三是价格。