购物的痛点、痒点和爽点

本周经历了一次体验很差的网购。因为单位搞活动，发了一张几十元的某购物网站的电子购物劵。拿到还是蛮高兴的，兴冲冲登录之后发现是定向购物劵，也就是在几家本地指定的商户才能使用，也只能选择指定的几十种商品。

这下子高兴劲大打折扣，商品种类不多，所以可选择的余地也不大，选来选去，仅仅因为价格接近挑了并不需要的润唇膏。付款之后几天过去，有人打电话说是这家网商的工作人员，告诉我我选择的物品暂时没货了。我说，那我等几天，没关系的。对方含糊地说，可能不会有了。我只好退了货，到现在也没选出来可以买的东西。这张购物劵就成为一块真正的“鸡肋”。吃吃不得，吐了又可惜。

发购物劵的目的应该是这家购物网站希望扩大客户群体，增加交易量。不过这种体验恐怕达不到这个目的了。

本周正好听到梁宁的产品思维中关于痛点、痒点和爽点的部分。

梁宁是这样解释的：痛点是惧怕，痒点是满足虚拟自我，爽点是即时满足。

在购物这件事上，跑商场多花时间、运输麻烦、价格信息不对等，是痛点；看到喜欢的东西想立即拥有，以为买了就可以拥有高品质的生活，是痒点，也就是心痒，心向往之；而看了很久的东西，突然有一天商场搞活动，以原来二分之一的价格就买下来，欣喜若狂，就是戳中了爽点。

谁能解决我的痛点？谁又能引发痒点？谁又能带来爽点？

网站购物劵看起来解决了我们单位的痛点：即金额不大，人群分散，需求不一致。但这并不是购买者的痛点。单位的痛点也不是真的痛，因为没有惧怕在里面。如果没有网站的购物劵，还会有别的形式；没有这家，还会有另外一家。

这可不是消费者的痛点，消费者的痛点在于买到称心的商品。

回看自己将近10年的网购，现在我购物使用的APP剩下三个：淘宝、京东、必要。

网购是从淘宝开始的，已有将近10年的历史。开始时是因为节约逛街的时间，还可以分类比价，讨价还价，从减少商场购物到几乎不去商场购物，几乎成为无可替换的购物方式。

这个时候的淘宝，解决了消费者的痛点，也解决了开店者的痛点。

后来买的东西开始不满意了，因为要不就是照片看起来和商场没什么差别，实际质量降几个档次；要不就是号称外贸产品，仿制了外皮就是做不到核心。

这时京东出现了，号称只卖正品，我的重心向京东偏离了，暂时的取代了一些淘宝的地位。“正品”是京东戳中的痛点。

每年双11，双12，每个季末、年末，都有各种促销活动，赠券、降价，不亦乐乎，大家的购物车都放满了各种各样的，想买的不想买的，都等着这一天的到来，这就是痒点。双11这天0点一到，以很大的优惠价格买到了，简直太爽了。

慢慢的，随着年龄和收入的增长，除了要求正品，还要求有设计感，有品位，对淘宝和京东的不满加大，就像开头提到的那样，总是难以找到合心意的产品。

直到发现了必要。

比要，解决了正品的问题，是国内甚至国际大牌制造商出品，有的原材料与著名奢侈品都是一样的，价格要低很多，顺丰快递并且包邮以外，还有最重要的一点，满足了我对设计感和品位的需求。

经常在必要看的茶具、厨具、清洁用品，想买的太多了，而且价格便宜，经常一买再买。

在必要的购物，品质解决的痛点；设计感、有品位戳到了痒点。

这是我在购物这件事上学到的痛点、痒点和爽点。