他说风雨中这点痛算什么

李锐

近期，在两个重要的客户现场，先后出现了因发布操作失误或开发质量欠缺造成的质量事故，这些事故给客户的正常业务运营造成了一定的影响，也让我们今年年初成立事业部以来在需求响应方面取得的客户认可度提升蒙上了阴影，事故的教训是惨痛的，值得我们各个环节反思、改进和提升！

事业部对于事故的责任人做出了比较严厉的批评和考核，其目的是给所有的开发和实施的团队提个醒，让大家进一步提升责任心，在工作中严格遵照规范，提高专注度，对于关键环节增加检查确认，切实把人为疏忽造成的事故率降下来！

质量事故的发生和处理在技术团队内部引发了一定程度的议论，甚至一定程度上挫伤了大家的自信心，所以我想借此机会谈谈我对系列质量事故的看法。

记得深圳供电局一体化营销系统上线的时候，全局上下表现出了强烈的不适情绪，总是觉得新营销系统与以前的营销系统相比这里不行、那里不行，在这期间有一位刚刚生了孩子的年轻专责通过微信表达了不同的观点，他说要把营销系统当成一个新出生的婴儿来看待，不能总是挑剔，而应该通过养育促进系统快速进步，从而用起来越来越好！事实也证明了经过1年多的努力，深圳客户对营销系统的认可度大幅提高了，我们的系统也在慢慢成熟成长起来。

以一套系统8~10年的生命期来论，从16年上半年全面推广完成算起，现在系统也只不过从婴儿期长成了儿童，还是个孩子。我们在看到系统问题的同时也要看到系统从2014年开始从无到有，从2015年的仓促上线到2016年推广时各单位的排斥反应，到2016年底时候的系统频繁出现性能问题和低级错误，到现在我们的性能基本平稳，业务支撑也比较稳健，要看到我们的系统在进步。我们现在遇到的问题是在今年南网今年创新加速以后的新问题，是出在响应新需求慢和不适应频繁发布的节奏方面。

对于一个爱跑爱跳的孩子来说，磕磕碰碰是再正常不过的现象了，对于一套成长中的系统，出一些质量事故也属于情有可原。对于孩子我们可能需要教育他学会自我保护，通过锻炼提高他的运动协调能力，随着年龄的增长这些伤痛慢慢就消失了。对于我们的系统，我们要改进我们的工具、方法，通过拆分解耦增强系统的架构灵活性，通过工具来降低发布、运维环节的人工参与，以自动化来减少人为事故的发生。

我们切不可被孩子的磕磕碰碰吓到，就把孩子锁在家里不让他出去玩耍。对于系统来说，我们也不能畏首畏尾，因为质量事故就瞻前顾后，从而削弱我们响应客户需求的能力。

他说风雨中这点痛算什么，擦干泪不要怕，至少我们还有梦。