淘店家：滴滴开始大整改，你会支持滴滴吗？

据淘店家了解，滴滴下线顺风车之后，开始了大整改

滴滴继续调整出行业务暂停深夜服务

9月4日，滴滴发布公告称，将于2018年9月4日启动安全大整治，于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在中国内地暂停提供深夜23:00-5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。这是滴滴成立以来，涉及面最大的一次安全整改，除滴滴之外，整个共享出行行业近期都陷入了震荡。根据滴滴公告，在2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间，滴滴在中国内地暂停提供出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务，单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务照常。

升级“一键报警”功能

据淘店家了解，滴滴此次将采取的具体措施包括：9月4日起，乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”；9月13日起，司机端上线“一键报警”功能；9月4日起，乘客端上线“安全中心”快速入口，方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能。

加强其他安全服务

同日起，乘客端陆续提示添加紧急联系人，有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息。9月13日起，升级全平台司机安全培训计划，司机端强化安全提示，并在每日出车前进行安全知识考核，司机通过后方可接单。在5月份启动的人车不符清理计划基础上，持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动，持续配合警方坚决打击犯罪。

自建客服团队增加至8000人

滴滴方面同时公布了投诉解决等细节数据，全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处理151万通，目前1.5万名客服（5000名自建及1万名外包）仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人，持续建设安全高级客服团队的力量。这是滴滴成立至今，力度最大的一次整改，也是“乐清事件”后，滴滴第二次进行业务调整。