再谈客户服务

今天是2022年3月四日，星期五。天气晴朗，有轻微的雾霾，说不上寒冷，不过太阳的出现，完全可以拜托棉袄的束缚。公司里面已经可以看到穿短袖的小伙子，不禁想感叹几句，年轻真好！

早晨给客户讲方案，中午和豆总去五路吃饭，路边的木瓜树已经开始发芽，路面的小紫花已经摇起来脑袋，春天的气息越来越浓。看着一片生气的景象，不自觉地就开心起来。

随便又聊到几个不成熟的BU经理，收到邮件不回复，按照的工作不落实清楚，对客户当朋友看，各种的随意。交付的随意，报价的随意，处理问题的随意，处理危机的随意。有些真的听起来已经不是对客户不敬畏的问题，而是对待客户的态度问题。

记得我们与西方人做生意的那些年，邮件绝对是不能隔夜的，承诺的时间一定要安排完成，如果有风险也会尽量在计划阶段就说清楚。如果自己做不到，也不要随便给个时间走一步看一步。如果出现问题，一定要调查问题，分析问题，解决问题，归纳总结问题，再写调查分析报告来表达如何规避。管理层还要很正式的发送邮件表示歉意。

现在的BU经理们，就连一个交付邮件都懒得发，可能就直接发一个微信表示我发了，结果很多事情到后期说也说不清楚。如果出现问题，觉得已经解决了，为啥要那么多废话。

但是从我们的这些人来说，如果没有写清楚，就是我们没有礼貌，很失礼。所以做得好，确实是有道理。如果做得不够好，也真的要学习，养成良好的习惯，标准化服务，高标准要求自己，才能与客户建立长久的联系。