关键对话 第五章

不得不说这本书看起来不那么吸引人。今天分了三次才看完这一章。

作者讲到了当对方出现沉默和语言暴力的时候，是因为他感觉失去了安全感，这时候应该暂停对话，营造安全气氛。

当对方感觉谈话双方没有关注共同的目的，或者得不到对方的尊重时，就会失去安全感，所以在营造安全气氛时，要格外注意这两点。

具体做法是

1.当对方感觉到不被尊重时，先诚恳的道歉，对方会感觉好很多。

2.当对方误解你的意图时，利用对比法消除误会。

3.当双方的目的不一致时，一定要跳出原来的思维圈，重新开发两人的共同目的。