刘子裕+杨守平班+第三周第1次作业

R（原文片段） 出自《沟通圣经》

P28

我们每个人都需要具备倾听的能力。学生需要懂得倾听，才能获得知识，完成学业；主管需要懂得倾听，才能掌握动态，做出明智的决定，保持员工的士气；销售人员要懂得倾听顾客说的话；父母要懂得倾听孩子说的话。在许多专业领域，如精神医学、教育、顾问、人事等，有效的倾听甚至是必要的技巧。医学教育近年来也越来越注重倾听技巧的训练，毕竟医师如何下诊断，主要的信息来源就是病人的陈述。但这不是说我们就应该只听不说，如同一位作家所说的：

因为无话可说而倾听的人无法鼓舞人心，唯一有用的倾听是吸收说者的想法，时而表达自己的想法的倾听。

好的倾听者会有四大收获：

获得信息

理解对方

对方也会专心听你说话

促成和对方的合作。

I（复述原文）

上个月，广告公司同事在找我沟通活动的执行方案，她正在开始给我讲流程的时候，刚好有电话进来，于是说等一下，马上去接电话，当时接完电话过后，刚开始她讲的我已经忘记了，于是我又让她重新在讲一次，很明显她有点不高兴，觉得我不尊重她（其实我并没有，当时那个电话也是因为很重要），而且后面讲的时候，我们之前设计好的一些环节细节也没有了。所以，问题就来了，当我们和人沟通的时候，首先得做什么？首先要学会倾听，所以增进听的能力是有效沟通的关键。

因为倾听，是你了解对方意图的最佳选择，不仅可以获取信息，而且会赢得对方的好感，达成共赢合作，那么我们要如何倾听，我分为三步：

第一步：准备阶段：提前准备，进入状态（特别是针对重要的场合，比如面试、谈加薪、谈合作等）

第二步：倾听过程要用心，并给予适当的回应（倾听的时候用心听，并适当的给一些符合，比如，是的，没错啊之类的正的观点）

第三步：表达重点（这一点很重要，可以说是前面两步的支撑点，前面你在听，后面你再说，你说的什么，就取决于你听到了什么）

在这个人人都充当主人翁的精神，放慢脚步好好听他人讲话到成了一种难得的品质，却想不到，学会倾听却能在关键沟通的时候帮我们一个大忙。

A1：

试试想一想我们最近学会倾听的时候，是什么时候，或者，想一想因为我们没有没有倾听就直接下结论是什么时候，请想一下你当时的心情是什么样的。

上周，我带我侄儿去熊猫大道一个医院看病，因为之前做了复查，第二天才能取到报告，但是开报告的医生因为休假，只能找到另外一个医生去看，当时这个医生只看了报告就说没事，没问题，但是我侄儿头痛的腻害，我说，医生，能不能你看看他之前的报告，和今天的报告做一下对比，看是不是有异常.....没等我说完，就不耐烦的说没什么问题，我妈也问，现在需不需要开什么药，医生态度不好的说，没问题，开啥子药嘛。

这虽然，是公立医院，我们人人都讲和谐的医患关系，相互理解，但是这个医生已经违背了医生救死扶伤的品德，于是我就投诉了他，如果他能倾听一下我们的诉求，或者倾听一下我们对我侄儿病情的描述，哪怕最后还是没有结果，我们可能会难过，但是不是愤怒。

所以，换一种看法，当别人和你好生沟通，被无视，被打断，他人的内心也是很不舒服的，所以，在以后的生活中要借鉴。

A2：

在未来，我们无时无刻都要沟通，那么大家准备好了吗？倾听三步曲，教你打破沟通障碍，增加有效沟通。在这一周和下一周，我们要和一家世界500强企业谈关于孕妈课堂的如何合作，所以我准备践用三部曲，来让我们的沟通更有效力。

第一步：提前准备，进入状态（可以提前在网上搜集他们的资料或者侧面打听他们想做的目的，想做成如何的形式等等）

第二步：学会倾听（双方碰面后，带上纸和笔，用心倾听，在说到关键的时候记下来，并在休息期想应对的方法）

第三步：表达重点（抓住对方关心的核心，直接抛出我们可能提供到的资源之类的）

听也是一种练习，我相信运用这三步，以后不管在和家人、同事、朋友之间沟通，都能有一个愉快轻松的氛围。