荔枝FM产品副总监微信交流群问题集锦

［嘉宾介绍］ 李泽隆
荔枝FM产品副总监，负责lizhiFM的产品设计与规划，有8年产品经验。擅长方向：产品设计、体验和产品运营。

问题1:荔枝FM在初期是如何推广和获取种子用户的？初期团队人不多，如何去推广，保证推广质量。产品在初期避免不了需要种子用户，有哪些方式说服别人，成为你的种子用户？

A1:
（1）在团队初期的确人不多，那时候才十几人。产品初期的冷启动和100万种子用户来自我们的微信公众号。我们当初想验证音频产品这个方向是否可行，刚好碰上微信推出公众号的时机，那时公众号还很少，我们就选择了公众号来做实验。
（2）我们精选了当时中文博客最活跃的500家，谈下内容后，把节目放到公众号上，用户通过输入关键词来收听节目，或者通过发送数字1来进行随机收听。大众用户可能都觉得很新鲜，在公众号上能收听节目，主播们也因此很兴奋，都进行了自传播。
（3）那时还争取到了作为第一批接入底部菜单功能的公众号，再通过H5页面收听的方式，引起了第一波的增涨爆点。
（4）公众号在3个月内就依靠传播获取了100万订阅，这群铁粉一直跟随着，现在依旧在平台上活跃。在这个过程中，既验证了产品的方向，也解决了产品冷启动的问题。

问题2:荔枝FM如何找到最初的电台主持人，电台主持人之间怎么互相传播？（我们是一家做K12阶段艺术培训线上平台，C2C是我们的模式，老师之间的互相推广怎么办？荔枝FM在最初的第一批电台主持人中是否也存在这样的问题，电台主持人之间是否可以相互传播？或者邀请机制）

A2:
（1）我分享一下我们之前的经验，在2013年之前做调研的时候，我们发现Podcast和豆瓣小站上的中文博客，只有2000多个，活跃的也不到500个。那如何邀请这批播客到我们的平台来呢？当时我们找到一个博客的痛点：就是Podcast的托管服务都是收费的，而且绝大部分都是国外提供的服务器，又慢又难操作，我们就真对这个需求对出了一个免费托管Podcast的服务（终身免费）。这样播主们就通过这个服务来使用我们的博客平台，主播们可以通过该平台上传、分享节目，还能查看节目的数据和效果，主播们找到了一个提供专业服务的免费平台，自然就留了下来。
（2）我们只花了一个多月的时间来邀请他们，并说服她们将节目在荔枝的公众账号上播出。当时的播客圈子很小，一下就传播开了，不知影响了网络播客，连传统电台的主持人也会来开播客。；
（3）我们开发的App则解决了另一个痛点，就是录音制作难的问题。原本要录制一档网络电台节目，需要主播自己在家里搭建一个录音室，还要学会audition等音频剪辑软件来剪辑、配音、混音，并且需要找一个服务器存放节目，最后还得找到渠道去宣传自己的节目，而荔枝FM用一个App就可以解决这些问题。我们的录音工具在混音和降噪上话费了很多时间做技术优化，来使移动端上的录音效果可以和专业麦克风录制再剪辑的效果相当。主播们发现效果很好，自然都留下来了。所以平台已定做好服务，找到用户的痛点，才能让用户留下。
(4)优质的内容可以快速被传播，引起口碑，也是用户首次接触到产品的第一印象，有口碑后进入推广期，若是产品引导的好，内容量很快就可以上来。

问题3:UGC产品初期，产品内容的基调、质有多重要呢？

A3:
质和量，两者是先后顺序的问题，当年知乎做邀请码机制也是为了控制内容质量和做饥饿营销，可参考，但不可复制。

问题4:与喜马拉雅、蜻蜓相比，产品设计与运营上的差异？作为一个非重度使用者，我选择电台app主要是跟着节目走的，比如为了听晓说和晓松奇谈而下载了喜马拉雅和蜻蜓。但是荔枝是我最开始受朋友安利下载的，不过下了之后不知道听啥…似乎与另外两个app相比，荔枝的IP节目相对少些？以草根节目为主？荔枝会一直坚持这样的策略吗？

A4:
（1）目前购买大量的IP内容的确会在短期内收获大量的用户，但我们认为这不是长期的做法。荔枝FM的目标是服务好主播，通过降低录音门槛和提供数据引导，让主播在平台上创作优质内容，再通过平台的人工和智能推荐渠道分发到用户，形成一个可以循环消费的生态体系。
（2）提问题的这个朋友也可以使用一下我们的智能推荐，看看能不能找到合适你收听的。

问题5:在所有电台累软件中荔枝FM的核心竞争力是什么？荔枝FM在设计过程中，区别于其他同类型软件的优点有哪些？

A5:
目前来说，荔枝FM区别于其他同类应用的核心竞争力是在于拥有最大的播客社群，可以创造出大量的原创内容。

问题6:如何正确舍弃一些辅助功能？有的辅助功能能让App变得更完整，有的队整体的帮助不大，怎么来判断？

A6:
（1）关注该功能的核心数据，通过数据来做判断。
（2）一个功能开发出来后，先通过内部和核心用户测试，再回度发布给5%、10%的用户，看数据变化，调整后数据反馈不错的话在开放给全部用户使用，若是遇到数据不理想，则需要下线或者再次优化。（注：加功能简单，砍功能难）

问题7：请问平台型的产品怎么提升转化率，如何确定产品的一些关键指标，还请老师分享一下经验.

（本人在电商公司参与负责一个新创的平台，方向是售卖自营产品，新平台目前处于拉新阶段，当前最大的问题是页面转化率较低，而且个人感觉团队为产品设定的关键指标不太准确，但由于经验问题想去优化也无处着手，还请老师指点一下，谢谢！）
A7:
建议奖新用户从进入产品到付费成功的每个步骤都列出来，形成一个路径，每个步骤都埋点做数据上报，看看哪个步骤的转化率低，想出对应的策略去提升每个环节的转化率，整体就能提升了。

问题8：我们产品上线前3个月试运行，用户增长到10万，但如今半年过去了，增长非常慢，请问需要怎么来分析和解决现有问题。

(我们的产品是线下O2O，靠线下合作店的推进，才能迎来用户，不知道怎样才能让用户自增长。)
A8:
（1）用户自增长依赖口碑传播和运营活动，两者结合才能做到最大化的传播。
（2）建议先从自身产品进行分析，满足了用户什么痛点，可以让用户在什么特定场景下想起这个产品，再定制运营活动，来辅助传播。

问题9：在荔枝FM产品迭代中，需求的来源及把控是如何操作的？

（面对需求、市场、对手的不断变化，产品进行迅速迭代，需求的来源是如何把控？优先级排序的逻辑又是按照怎样的设计？用户在其中有没有扮演什么角色？）
A9:
（1）我们的需求来源主要有三个：一是面对市场时机产生的战略级需求；而是来自用户反馈；三是通过数据反向推动产品改进。
（2）我们也是推崇快速迭代来验证需求是否合理，找到需求的核心点，用最低成本可行的方案来测试。在通过获取到的数据进行判断。

问题10：关于APP内部如何设计轻社交功能?

(一款具有实际功能性的APP产品，如荔枝电台，或者只是购票类的APP，如何设计社交功能。人人都在说轻社交，什么样的社交才是轻社交。在APP内部要如何体现？)
A10:
（1）我理解的轻社交的意义是轻社交关系；
（2）“都喜欢同一个主播”、“都爱播音”、“都是妈妈身份”等等这些都输轻社交关系，让这类关系基于某类话题去产生新的内容（评论、弹幕、帖子等）就是平台要做的轻社交。目前在荔枝FM已经实现。

问题11：如何写出开发和测试都更容易理解的产品文档

在产品开发与测试过程中，常常会出现理解不一致的地方，产品文档应该要怎么写更好，细化到什么程度？
A11:
（1）若是PM与开发、测试会出现理解不一致，那一定是沟通不够的问题，在讲解产品需求时，PM就要明确三个问题：“1、为什么要做这个事情；2、目标是什么；3、怎么做；”来保证团队的人都能理解一致、目标一致。
（2）我们讲需求时通常会用原型或者Demo来做演示，便于理解。文档的目的就是让工程师们能看懂和理解要做的事，在合作过程中，PM经常是一对多的关系进行合作的，可能会 出现部分工程师只看他负责的部分，所以文档中的层次和引用说明非常重要。在文档中要做到逻辑清晰、有条理，要准确并量化的描述，引用要标注出处，有复杂的逻辑和交互需要用流程图说明，各种状态说明和条件临界点提前想清楚。

问题12：产品设计注重功能，逻辑结构，交互设计，用户体验的优先怎么分配？健康的app怎么设计一个周期大改版，小版本等一些迭代过程？

（怎么迭代一个app更为健康？刚发布一个很大改动的版本，一个月之内适合再做一次比较大的改动么？包括首页和相对重要界面的设计都改掉。）
（1）用户至上，这是我们的原则；
（2）对发版的计划，这个需要依据当前产品的情况而定。用户都讨厌升级，所以升级以后要给用户制造惊喜，这是需要考虑。
（3）至于在一个月内发布2个很大改动的版本是不建议的，用户养成的习惯一下都被破坏掉了。当然也看战略情况而定。

问题13：荔枝FM为什么没有歌单系统？

A13:
（1）我对歌单的理解是，用于基于利用现有的内容进行再次的编排的UGC的产物，“歌单”可以打破现在平台的内容分发结构，由用户来组织和产出，这是有一定价值的。

问题14：UGC模式，如何引导用户制作高质量内容？在运营初期，如何吸引或者引导用户制作高质量的内容？

（1）在运营 初期，我们引进的都是播客圈中的精英主播，本身就能制作高质量的内容。
（2）UGC模式是让头部内容作为示范，让更多有才华的听众参与进来并转化为主播。我们的引导策略首先是降低制作门槛，在手机上即可完成录制，听众还可以给主播投稿，被选中的可以在节目中播出。
（3）我们也建立了播客学院的机制。邀请经营主播开课，让不同课程来教，让每个班级毕业的学生都能独立制作节目。

问题15:细分类型的播客平台由市场空间吗？

（电商让淘宝火了，由于品类的增多，让用户搜索和筛选出现了困难，随后营运而生了细分类别的电商平台，比如做酒类的1919，比如做母婴的贝贝网等；播客平台是否有同样的属性，让细分类别的播客类app还存在机会？）
A15:细分类别都有机会，找到用户痛点并满足即可。

问题16:如何突破荔枝FM的现状？

（两亿的用户是挺辉煌的，如何突破两亿到四亿，甚至是10亿？企业到成熟稳定阶段都会出现成长缓慢，还可能出现慢慢走向死亡。）
A16:
（1）是的，产品在稳定期都可能遇到缓慢增长，增长缓慢并不代表走向死亡。刚一直说的提升用户体验是我们长期努力的目标，做好产品，我们相信可以得到用户的认可。我们会通过数据反响推动产品优化，例如提高留存率、注册转化率、活跃等。通过目标来拆分关键点，并逐个验证是否有效。

问题17:电台产品未来三年内的发展方向和商业模式如何？怎样做到差异化？

（电台听书类产品同质化严重，电台类产品三年后会是怎样？如何实现商业模式闭环？）
A17:
（1）未来三年的方向不好断定，移动互联网时时刻刻都在发生变化。
（2）荔枝FM区别于其他同类应用的核心竞争力是在于拥有最大的播客群体，可以创造出大量的原创内容。我们尝试从“粉丝经济”寻找商业模式的突破口，目前推出的“荔枝榜”已经验证该方向可行，粉丝愿意为主播打榜付费。

问题18:贵产品的引爆增长点有哪几个？创意来源是哪些呢？

贵产品的引爆增长点有哪几个？创意来源是哪些呢？ 比如做了什么产品上的决策，运营也可以，让用户爆发增长的？
A18:
（1）刚也提到，遇上微信公众号和html5技术兴起的时机，在微信公众号上收听节目，并利用H5进行传播，是我们增长的第一个爆点。
（2）在App推出时，刚好时扁平化设计趋势的潮流点，我们以复古的n拟物设计作为一个反差设计，将播放界面设计拟物的播音机，来引起用户的好奇和大量的传播。
（这个是Braun的rt20和tg60，也是我们播放界面和录音界面的灵感来源。）

Braun－－rt20 Braun－－tg60
（3）满足了用户的逆反心理，刚好时间点上与扁平化设计对碰，吸引了一批小清新用户。

问题19:以荔枝FM为例，内容App应该如何沉淀评论内容和进一步的社交？

（像网易云音乐通过评论打造了独一无二的产品特色，这个套路是否在其他内容App也可以复制的？内容App应该如何选择时机进行社交的尝试？在规划中有什么需要注意的坑？
当时为什么有做荔枝的想法，为什么名字叫荔枝，另外想问下用户是怎么从0做到2亿的，关于产品有遇到的一些大坑有哪些，怎么和竞品做到差异化竞争的）
A19:
（1）我认为荔枝FM推出评论和弹幕的时机是慢了，一开始我们是倾向于听众跟主播的交流，就开发了私信功能，但是通过数据体现，主播面对的听众太多，无法一一回应，反而是听众与听众之间通过私信交流的非常多，所以我们才立即开发评论功能，让听众聚集在节目下交流，主播也可以公开回复，才慢慢形成现在的社交氛围。

问题20:目前荔枝上收听最多的类目是什么？收入对多的类目是什么？对目前音频类目拓展类目有什么建议？

A20:
目前荔枝FM上最受欢迎的是情感类、文化类和亲子类。能获得收入比较多的播客是情感类和文化类的主播，属于情感消费和知识性消费。

问题21:每个功能上线前，除了竞品分析，用户调研外，还有什么方法判断功能对市场的好坏呢？

（我是一个游戏平台的PM，产品属性是自家游戏的产品平台。公司偏运营，不太侧重产品研发。所以很多时功能是否适合是由上级决定的，而且因为公司内没有用户调研的机制，仅是从部分数据中判断功能的合适性。所以对判断功能是否击中用户痛点，感觉迷茫。）
A21 :
我的建议是快速去试，找到核心点，以最低的成本来验证功能是否有正向数据反馈，用户的铜带你通常也是在试的过程中发现的。