过程分析

1 目的

过程分析评估过程的有效性和效率，以及识别变革机会的能力。

2 描述

过程分析用于各种目的，包括：

• 建议更有效率或更有效的流程，
• 确定当前流程与未来流程之间的差距，
• 理解谈判合同中需要包含的因素，
• 理解数据和技术是如何在流程中使用的，以及
• 分析对流程的更改的影响。

有许多专注于过程分析和改进方法的框架和方法，如六西格玛和精益。过程改进的方法包括价值流映射、统计分析与控制、过程仿真、基准测试 ^[1]和过程框架。

为了改进流程而进行的一些常见更改包括：

• 在过程中完成任务所需的时间，
• 通过修改角色 ^[2]与组织单位之间的接口或交接点来消除错误，包括减少或消除瓶颈，
• 自动化更常见的或可预测的步骤，以及
• 在过程所要求的决策中提高自动化程度。

在分析一个过程时，商业分析师寻找：

• 过程如何为组织创造价值，
• 过程如何与组织目标和战略对齐，
• 过程在多大程度上需要高效、有效、重复、测量、控制、使用和透明，以及
• 解决方案的要求如何涵盖未来流程及其外部涉众，包括客户。

3 元素

.1 发现差距并确定改进领域

识别差距和改进领域有助于确定分析范围内的哪些区域。行业特有的模型和流程框架可能在此方面有所帮助

在识别差距和改进领域时，商业分析师：

• 识别当前状态与期望未来状态之间的差距，
• 识别出哪些空白和区域是有价值的，哪些是没有价值的。
• 从多个角度理解痛点和流程中的挑战，
• 从多个角度理解改进流程的机会，
• 将改进的空间与组织的战略方向对齐，
• 理解空白和改进领域与企业变革之间的关系。

.2 确定根本原因

识别差距和改进领域的根本原因，确保解决方案解决正确的差距和领域。

当识别根本原因时，商业分析师明白：

• 可能有多个根本原因，
• 导致差距或改进领域的原因，
• 谁是最合适的人来确定根本原因，
• 对于流程的所有者或执行者的当前测量和激励措施。

.3 生成并评估选项

生成选项和替代解决方案来解决差距或改进领域，这有助于团队评估并看到不同的观点，以改善流程。 重要的是，涉众参与识别所提出的解决方案与替代方案之间的影响、可行性以及价值。

.4 常见方法

SIPOC
SIPOC 由其首字母缩写而来，代表了 “供应”、“输入”、“过程”、“输出” 和 “客户”。

SIPOC 是一种过程分析方法，起源于六西格玛方法，并且在六西格玛之外更常被用作过程分析方法。

它用于查看过程并了解正在分析的过程中的供应商 ^[3]、输入、过程、输出和客户。

SIPOC提供了一个过程的简单概述。它还显示了创建过程输入的人和事物的复杂性，并说明谁从该过程中接收输出。SIPOC 是一个强大的工具，用于创建

在过程分析中讨论问题、机会、差距、根本原因以及选项和替代方案。

价值流映射（VSM）

价值流映射 (VSM) 是精益方法中用于过程分析的方法。

价值流映射涉及绘制并监控从供应链前端开始处理输入的输入和应用点。在每个阶段，价值流图衡量输入的等待时间和实际处理时间（也称为转换时间）在应用点。在供应链末端，价值流图描绘后勤或分销过程到客户。

价值流程图提供了端到端过程中的所有步骤，包括增值（价值流）和非增值（浪费）元素。

4 使用考虑因素

.1 优势

• 确保解决方案解决了正确的问题，减少浪费。
• 可以使用许多不同的技术和方法，为团队提供很大的灵活性。

.2 限制

• 可能会耗费很长时间。
• 过程分析中有许多技术和方法。考虑到范围和目的，很难确定使用哪些技术以及遵循它们到什么程度。
• 可能无法改进知识密集型或决策密集型流程。

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1. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之4-基准测试与市场分析.http://www.srs.pub/babok/jizhun-ceshi-yu-shichang-fenxi.html ↩

2. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之39-角色与权限矩阵.http://www.srs.pub/babok/juese-yu-quanxian-juzhen.html ↩

3. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之49-供应商评估.http://www.srs.pub/babok/gongyingshang-pinggu.html ↩