工作中有哪些优秀的沟通思路值得学习？

大家好，我是Marvin，和你一起探究心智成长。

之前在公司带过产品和项目，在老板的要求下给全司同学做过分享，整理如下。希望对大家有帮助。

本文会给你：

介绍沟通的整体思路；

会推荐几个沟通必不可少的技巧和思考模型；

会推荐几本非常实用和必要的书籍；

本文首发在头条【马文的成长铺子】悟空问答，整理发布

无需多言，人是社会性的动物。

当今时代，人与人的协作更是必不可少，沟通更是不可或缺的一部分。

不同的场合不同的背景，如果你掌握了比较棒的沟通方式和沟通技巧，会让你事半功倍。反之，糟糕的沟通会让你寸步难行。

在进行沟通前，推荐大家利用5W2H法则梳理清楚几个问题：

(5W2H是生活工作中非常尝试的思考模型，做项目管理产品管理的时候必不可少）

1、我们沟通的目的是什么（Why）

沟通之前自己先明确沟通的目的，有的放矢。

比如可能只是你想倾诉一下工作难处，目的是尽快解决工作中的问题；也可能是跟老板谈加薪，和其他部门协调资源，或者和下属谈他的工作进展和遇到的问题，等等。

就和老板谈话我们也有几种不同的目的，可能是需要老板就某一事项做决定、可能是同步工作让老板知道你最近工作的进展，也可能是咨询请教工作中遇到的问题。自己先要明确然后还要让老板心理也清楚。这样在谈话开始前大家都有心理准备，沟通能更好的进行，进而达到更好的结果。

2、我们想沟通的具体内容是什么（What）

为了达到你的目的你需要沟通哪些内容？相关背景自己是否搞清楚弄明白，事情的来龙去脉是不是还有疑问的，提前准备好。尤其是跟别的部门沟通，跟上级沟通的时候，很多你自己已知的事实他们是不知道的，需要你在沟通的时候提前告知。

3、我们要和谁沟通（Who）

只说工作中常见的情况，公司内部我们要和上级/老板沟通、和同级的别的部门的同事跨部门沟通和同部门沟通、和下级沟通；公司外部也要合客户沟通，或者和用户进行沟通。

沟通对象的不同要求着我们我们的沟通方式、说话口吻都存在差别。

而且具体到每个人的沟通方式都不一样，一个优秀的谈话者应该根据谈话对象的不同采取合适的方式达到自己的沟通目的。

比如说和其他部门沟通工作中的问题的过程中，我知道隔壁部门的小张性格有点暴躁，如果两句话说不好可能这件事就推行不下去，那么我就会可能先请他喝杯咖啡吃个冰淇淋什么的，趁他心情好的时候，顺势谈一谈遇到的问题，这样基本上都能很快搞定。同样的，如果是和一个雷厉风行的领导沟通，那就简单直接干脆一些，有一说一，不拖泥带水。这样也能取得非常好的效果。

4、我们怎么样进行沟通（How）

沟通方式很多种，是当面沟通或者书面沟通，是钉钉微信还是邮件，是在会议室还是咖啡厅还是电话视频。沟通方式的选择也取决于沟通的内容、对象和目的。

比如说你要和领导同步工作进展，如果没有其他特别的事情，那就采用邮件的形式更好一些。领导时间一般都很忙，定期的邮件汇总同步给领导，一来让领导在他想看的时候随时能够查阅，二来邮件显得很正式，有个文档留存，也是你职业化定期沟通的证明（这个在职场中非常重要）。

如果你要讨论一个问题，尤其是项目中的问题跨部门的事情，那最好就邀请大家到会议室里面，当面说清楚，讨论明白，把所有这些事情当场当面敲定下来。然后确认，责任到每个人，并且邮件告知形成一条条任务分配下去。

5、在什么场合下沟通（Where）

沟通场合结合沟通的方式也一起考虑，上一部分已经说的比较多了。再强调一下重点部分，注意场合很重要。即使事情特别着急，比如公司内部的可能有泄密的风险，也不能在外面、其他人在场的情况下汇报。

还有，你是基层以上的领导的话你更会清楚。如果你下属犯了错误最好在私下两个人一对一沟通，但是如果他取得了很好的成绩，那就可以在公开场合表扬让所有人都知道（公开表扬，私下批评）。

6、我们要在什么时候沟通（When）

沟通的时间也可以分为临时沟通和约好的沟通，也可以划分成单次沟通和定期沟通。

沟通的时间尤其是涉及到多人的情况下，提前知道大家可能有空的时间点在做安排效果往往能非常好。

7、需要多长时间或者需要的花费是多少（How long/How much)

不多说了，相比大家都比较清楚，尤其是领导时间基本上都比较忙。那么约定的时候提前告知他具体时长会更容易让领导根据自己的时间节点来做安排，也方便他后续的工作安排。

举个自己的例子吧，在项目中，如果临时需要开个项目成员会。我会提前几天比如一星期告知大家（我们用钉钉），“各位同事大家好，下周一下午2点，就XXX问题讨论，目的是达成XXXX，预计时间是40分钟，地点是XXX会议室”然后把相关背景整理好发给大家。

首先确保和项目相关的所有利益相关者知晓，需要他们做决定的或者有任务分配到他们的，一定要到场。时间的安排优先以领导的时间为主。其他部门的在做协调。

如果是一周以上的提前预告，那么在开会前的一天我也会再次提醒大家，避免出现有人忘记耽误工作进展。

推荐几个沟通思考模型：

1、5W2H已经在上文介绍很清楚了；

2、5Why思考法。很简单，就是针对同一个问题，连续5次问“为什么”，其核心目的是帮助你自己找到问题的本质，避免被表面现象迷惑；

3、批评和提建议的一个方法：BIC法则，Behavior（行为）—Impact（影响）—Consequence（后果）。注意，这个影响和后果是针对对方的，这样提意见和建议更有效。比如说你要跟下属谈最近迟到的问题，利用BIC法则，你可以这么说，“小张，你最近一个月上班22天迟到了15天（行为），同事们都对你有意见（影响），这样下去会影响你作为Teamleader的威信（后果)。

4、夸奖别人的FFC法则：Feeling（感受）—— Facts（事实）—— Compare（对比）

推荐几本我认为对沟通和工作非常有帮助的书籍吧

1、《金字塔原理》《结构思考力》

讲话要有逻辑，尤其是跟领导沟通的时候。怎么样才叫有逻辑呢，结论先行，自上而下一层层的描述。强烈推荐大家去阅读《金字塔原理》，因为这本书可能第一遍模模糊糊不太明白，可以参考着国内的《结构思考力》去读，帮助你更好理解《金字塔原理》的核心含义。

2、《关键冲突》和《关键对话》

这两本是直接和沟通相关的书籍，沟通的核心要义是达成共识，达到目的，而不是为了单方面的情绪发泄。对我影响很大，强烈建议阅读。

3、《可复制的领导力》

樊登老师的一本书，实操性和概括性很强，肯定不会让你失望，推荐阅读。

以上基本书籍都是我阅读过很多遍的。

比如说《金字塔原理》整本书我朗读过一遍，然后前前后后看了不下5遍，《结构思考力》这本书籍我看了2遍，参加了2次（2016和2017年）线上课程，一次2018年李忠秋老师（原作者）的线下工作坊。

比如《可复制的领导力》我在樊登读书会听了不止3遍，还买了书看了一遍。

综上，职场上沟通是一门学问也是一门艺术。

我是Marvin ,和你一起专注个人成长，升级逻辑思维，高效工作学习。