非暴力沟通：怎样进行高质量对话

——读《了不起的我》

四要素：

观察、感受、需要、请求

1.把观察和评论分开

我看见+我觉得

评价不是事实，而是我们在加工事实的基础上所形成的意见，我们很容易把它当做事实，并要求别人也接受，评价塑造的关系是不平等的，评价者高高在上。

评价是我的东西，是我对事情的意见，而观察是我们所共享的事实，讲我们的观察而不是评价。

2.表达感受

表达情绪和感受而不是想法。

它像一个邀请，通过把真实的部分暴露给你，邀请你来跟我真诚理解和沟通。

我自己才是自己感受的根源，为自己的感受负责。

你+我感到+因为我

把自己的需要和他人的行为分开，承担对自己行为和感受的责任。

只表达我需要和期待，没有得到满足，没有了指责的味道。

把自己放到一个需要安慰的位置，对方从防御姿态中解脱出来，来理解和安慰我们，把“我的感受”和“你的行为”分开，避免了“都是你的错”的思维误区，促进合作。

3.直接说需要。

越对自己的需要不确信，越容易长篇大论，说明需要的合理，容易陷入自我辩护立场。

假设对方需要说服，假设对方不情愿帮助，已经把他放到对立面，他拒绝的不是你的需要，而是需要背后的指责。

提出需要：把自己的需要和对对方的期待分开，只专注自己的需要，不去想对方会怎么回应。

4.提出请求。

清楚告诉对方，希望他们做什么，请求不是命令，提出请求是自己的事，是否答应是别人的事情。

非暴力沟通是一种神奇的沟通方式，容易促进合作，需要进行练习，成为一种行为习惯。