安迪sir | 15 复盘第二步：叙述过程

【知识描述】

叙述过程，会对事情有更清晰的审视，是让我们要复的“盘”显性化、可视化的过程。

这样的“盘”，必须具备三个特点：

真实客观，是对信息性质的要求。

全面完整，是信息分类的方式，保证信息没有遗漏。

细节丰富，是信息的呈现手法，使信息更易被感知、记忆。

【知识联想】

当复盘成为我们的习惯，对复盘运用娴熟，很多时候并不需要进行繁复的叙述过程，而只是对事情发展过程中的关键点进行叙述即可。

这个关键点，或者叫节点，不同的事情可以理解为里程碑事件，也可以是关键成功因素（KSF）。

【经历联想】

比如有一位做美妆的创业者莫小姐，希望品牌从0到1获得突破，尝试过线下地推团队，也尝试过线上做内容营销和品牌活动，包括直播、电商等，但效果都不理想，一筹莫展中，我们进行了复盘。

我请她对前面几个月品牌推广的节点做了梳理，其中一个节点引起了我的关注：新品上市宣传媒体渠道的选择。

在叙述的过程中，莫小姐详细的描述了她认为合适的宣传渠道，细节也很完整，但不够全面。问题就出在她对于全媒体渠道的理解上，这是因为她没有对与美妆相关的信息作透彻的了解、研究，作出的决策自然效果不好。

我们对现有媒体渠道的分类、特点、针对人群、成本、效果等做了全方位的梳理，相当于补上之前没有做完的功课，结果莫小姐发现，自媒体中的社群渠道很适合宣传自己的产品，原来吃亏在认知不够全面上面。

后来莫小姐发微信告诉我，新渠道第一批种子用户已经开始成功转化了。

【行动与启发】

叙述过程要符合真实客户、全面完整、细节丰富的要求，便于我们对掌握的信息查漏补缺、找到真正原因，问题才能迎刃而解。